Comment recueillir automatiquement les avis Google après chaque rendez-vous Calendly
- QuickFeedback Team
- 16 juin
- 4 min de lecture
Dernière mise à jour : 24 juin
Si vous utilisez Calendly pour la prise de rendez-vous, vous disposez déjà d'un avantage que la plupart des entreprises locales n'ont pas : un moment fiable et prévisible juste après chaque interaction avec un client.
Avec l'intégration QuickFeedback, la collecte d'avis Google Calendly devient entièrement automatique après chaque rendez-vous.
Vous savez quand le rendez-vous se termine. Vous connaissez l'adresse e-mail du client. Et vous savez que c'est dans les 30 à 60 minutes qui suivent une expérience positive qu'un client est le plus susceptible de laisser un avis.
La plupart des entreprises laissent passer cette opportunité. Soit elles envoient un courriel générique quelques jours plus tard, soit elles demandent à leur personnel d'en parler à la caisse, soit elles ne font rien du tout.
L'intégration de Calendly par QuickFeedback comble automatiquement cette lacune.
Comment obtenir des avis Google Calendly après chaque rendez-vous
Lorsque vous connectez votre compte Calendly à QuickFeedback, chaque rendez-vous terminé déclenche automatiquement l'envoi d'un e-mail de demande de commentaires à votre client, sans aucune intervention de votre personnel.
L'e-mail est envoyé au moment que vous choisissez : 30 minutes (par défaut), 1 heure ou 24 heures. Le client clique sur un lien dans l'e-mail, ce qui ouvre le flux de commentaires QuickFeedback standard, le même que celui utilisé par vos clients en magasin lorsqu'ils scannent votre code QR.
Aucun nouveau logiciel à apprendre pour vos clients. Pas de connexion. Pas d'application. Un simple clic depuis leur boîte mail suffit.
Installation : moins de 2 minutes
Voici exactement comment le connecter :
Dans votre tableau de bord QuickFeedback, accédez à Paramètres → Intégrations
Cliquez sur Connecter Calendly
Autorisez QuickFeedback à accéder à votre compte Calendly.
Sélectionnez le flux QuickFeedback à utiliser ; vous verrez tous vos flux existants par nom.
Choisissez le moment d'envoi de votre e-mail : combien de temps après la fin du rendez-vous l'e-mail est envoyé.
Sauvegarder
Voilà pour le dispositif. À partir de ce moment-là, chaque rendez-vous terminé génère automatiquement une demande de retour d'information.
Si un rendez-vous est annulé avant son début, aucun courriel n'est envoyé. Si un rendez-vous est reporté, QuickFeedback met à jour automatiquement l'heure d'envoi. Vous n'avez rien à faire.
Ce que votre client reçoit
Une fois le rendez-vous terminé et le délai choisi écoulé, votre client reçoit un courriel de votre entreprise lui demandant de donner son avis sur sa visite.
Ils cliquent sur le lien. La fenêtre de commentaires s'ouvre et leur demande comment s'est passée leur expérience. Ils appuient pour partager leurs impressions et, s'ils souhaitent rédiger un avis Google, la fonctionnalité Write with AI transforme quelques mots en un avis complet et soigné qu'ils peuvent publier d'un simple clic.
Chaque client qui termine le parcours client accède à la même page finale lui offrant la possibilité de laisser un avis public sur Google, que son expérience ait été positive ou négative. QuickFeedback est un outil d'écoute, pas un filtre.
Pourquoi le timing est important
Juste après un rendez-vous réussi, la satisfaction client est à son comble. Un client qui vient de terminer une séance de coaching productive, un client qui sort d'un spa en pleine forme, ou une personne qui vient de bénéficier d'un service qui a répondu à ses attentes : ces personnes sont tout à fait disposées à dire du bien. Interrogez-les le lendemain, et cet enthousiasme aura disparu. Interrogez-les une semaine plus tard, et la plupart ne prendront même pas la peine de répondre.
La durée par défaut de 30 minutes est délibérée. Elle est suffisamment longue pour que le client soit sorti et installé, mais assez courte pour que l'expérience reste fraîche et que l'envie de la partager soit toujours présente.
À qui s'adresse ce document ?
L'intégration Calendly avec retour d'information automatisé est conçue pour toute entreprise fonctionnant sur rendez-vous, où la relation client se termine à une heure précise et connue, par exemple :
Salons de coiffure et barbiers : le rendez-vous se termine à une heure précise.
Salons de manucure et esthéticiennes : chaque service a une fin clairement définie
Spas et massothérapeutes : les soins ont des horaires de fin clairement définis.
Studios de tatouage et de piercing : chaque séance est réservée en toute discrétion.
Coachs et consultants : chaque séance est une interaction distincte
Entraîneurs personnels : les clients s’entraînent et repartent
Tuteurs et moniteurs d'auto-école : chaque leçon a une durée limitée.
Photographes et vidéastes : les séances sont réservées et programmées.
Nettoyage et lavage de voiture : le client dépose et récupère son véhicule selon un horaire convenu.
Toiletteurs pour animaux : prise en charge et dépose programmées
Cabinets d'avocats et conseillers financiers : les consultations sont limitées dans le temps.
Si votre entreprise accueille également des clients sans rendez-vous, votre code QR
QuickFeedback existant s'en charge. L'intégration Calendly gère les rendez-vous planifiés, et les deux sont regroupés sur le même tableau de bord.
Que deviennent les données ?
QuickFeedback conserve les informations minimales nécessaires à l'envoi de l'e-mail de feedback. Les enregistrements de rendez-vous sont automatiquement supprimés selon une fréquence que vous définissez : 15, 30 ou 60 jours après le rendez-vous, ou immédiatement après l'envoi de l'e-mail de feedback.
Les commentaires sont conservés. L'attribution l'est également, ce qui permet à vos rapports d'afficher quelles évaluations et réponses proviennent du flux Calendly et lesquelles proviennent de votre code QR, même après le nettoyage de l'enregistrement du rendez-vous.
Une chose de moins à retenir
La principale raison pour laquelle la plupart des entreprises fonctionnant sur rendez-vous ne recueillent pas suffisamment d'avis Google est que la demande repose sur la vigilance de chacun. Un membre de l'équipe d'accueil doit en parler. Un courriel de suivi doit être rédigé et programmé manuellement. Le personnel est débordé et cela finit par passer inaperçu.
L'intégration Calendly élimine complètement l'intervention humaine. Vous la configurez une seule fois, et chaque rendez-vous terminé génère automatiquement une demande de retour d'information à la bonne personne au bon moment.
Si vous utilisez déjà Calendly pour gérer votre entreprise, l'ajout de QuickFeedback prend moins de 2 minutes et, à partir de ce moment-là, le suivi n'est plus jamais négligé.
Commencez à recueillir des commentaires après chaque rendez-vous ; aucune carte de crédit n’est requise.
