Introduction du système de feedback automatisé pour les rendez-vous Calendly
- QuickFeedback Team
- 15 juin
- 6 min de lecture
Dernière mise à jour : 24 juin
Introduction du système de feedback automatisé pour les rendez-vous Calendly
Votre client de 15h règle sa note, remercie son interlocuteur et rentre chez lui.
Ce qu'ils ont pensé de la visite les accompagne généralement.
Le personnel est débordé. Les gens oublient de poser des questions. La plupart des clients ne donneront jamais spontanément leur avis.
Le système de feedback automatisé de Calendly comble cette lacune.
Il s'agit d'une nouvelle intégration QuickFeedback qui envoie une demande de feedback par e-mail après chaque rendez-vous Calendly terminé. Aucune intervention du personnel n'est requise. Aucun envoi manuel. Aucun nouvel outil à maîtriser.
Calendly est le premier système de réservation que nous prenons en charge. D'autres intégrations sont prévues. Les retours d'information automatisés sont inclus dans chaque abonnement QuickFeedback.
Qu'est-ce que le feedback automatisé pour Calendly ?
Le module de feedback automatisé pour Calendly connecte vos rendez-vous Calendly à votre flux QuickFeedback.
Une fois un rendez-vous Calendly terminé, QuickFeedback peut automatiquement envoyer un e-mail au client pour lui demander son avis. Le client clique sur le lien, partage son avis en privé en quelques secondes, peut le peaufiner grâce à Write with AI et accède aux mêmes options d'évaluation publique que tous les autres clients.
Aucune application. Aucune connexion. Aucun sondage compliqué.
Chaque réponse est intégrée au même tableau de bord QuickFeedback que votre flux de commentaires QR.
Jusqu'à présent, QuickFeedback était conçu pour une utilisation en face à face : un client scanne un code QR sur un comptoir, une table, un reçu ou un panneau. Ce système est idéal pour les commerces accueillant du public.
Mais pour un spa, un salon de beauté, un studio de tatouage, un toiletteur pour animaux, un préparateur automobile, un photographe, un consultant ou toute autre entreprise de services fonctionnant sur rendez-vous, le moment naturel pour poser la question est souvent après le départ du client.
L'intégration de Calendly prend en charge ce moment pour vous.
Comment cela fonctionne pour vos clients
Le processus est simple :
Le client réserve via Calendly.
Le rendez-vous a lieu.
Une fois le rendez-vous Calendly terminé, et après le délai que vous avez choisi, QuickFeedback envoie l'e-mail de demande de commentaires.
Le client clique sur le lien et arrive dans votre flux QuickFeedback.
Ils partagent d'abord des commentaires privés, la fonction Write with AI étant disponible dans la zone de commentaires.
Leur réponse apparaît sur votre tableau de bord et vous êtes notifié dès sa réception.
Voilà le déroulement complet.
Le client ne crée jamais de compte et votre équipe n'a rien à retenir.
L'installation prend moins de deux minutes
Dans votre tableau de bord, accédez à Paramètres , puis à Intégrations , et connectez Calendly.
Autorisez la connexion, choisissez le flux QuickFeedback que l'e-mail Calendly doit utiliser, choisissez le moment de l'envoi et enregistrez.
Vous contrôlez le moment où l'e-mail est envoyé après un rendez-vous Calendly terminé :
30 minutes après la fin du rendez-vous
1 heure après la fin du rendez-vous
24 heures après la fin du rendez-vous
Pour la plupart des entreprises, 30 minutes constituent le point de départ idéal. La visite est encore fraîche dans les esprits, mais le client n'est plus pressé de partir.
Vous pouvez également suspendre l'intégration Calendly à tout moment.
L'e-mail que vos clients reçoivent
Les détails sont importants car l'e-mail représente votre entreprise.
Le nom de l'expéditeur utilise le nom de votre entreprise, dans un format comme celui-ci :
Glow Studio via QuickFeedback
Cela permet aux clients de savoir qui écrit.
L'e-mail est envoyé depuis un domaine QuickFeedback authentifié avec une authentification d'e-mail appropriée, ce qui contribue à garantir sa délivrabilité.
L'e-mail salue le client par son prénom et utilise une formulation que vous pouvez modifier dans votre propre langue.
Chaque e-mail inclut également un lien de désabonnement en un clic et l'adresse de votre entreprise en bas de page. La conformité est intégrée dès la conception, et non ajoutée a posteriori.
Même flux, mêmes règles, pas de validation par un examinateur
L'intégration de Calendly modifie la façon dont les clients arrivent. Elle ne change rien au fonctionnement de QuickFeedback.
Chaque personne ayant répondu, qu'elle soit satisfaite ou non, partage d'abord ses commentaires en privé, puis accède aux mêmes options d'évaluation publique.
Nous ne limitons pas les avis via le parcours QR, ni via le parcours par e-mail Calendly.
Vous entendez tout en privé, et chaque client conserve le même accès à vos liens d'avis publics, tels que Google, Yelp, BBB ou toute autre plateforme d'avis que vous utilisez.
La protection de la vie privée dès la conception
Les données de rendez-vous Calendly sont traitées comme des données jetables.
QuickFeedback supprime automatiquement les enregistrements de rendez-vous selon la fréquence que vous choisissez :
Immédiatement après l'envoi de l'e-mail de commentaires
Après 15 jours
Après 30 jours
La suppression automatique est toujours activée et ne peut pas être désactivée.
Les commentaires de vos clients sont conservés car ils vous permettent d'améliorer votre pratique. Les données brutes des rendez-vous ne sont conservées que le temps nécessaire.
Nous collectons le minimum de données et les conservons uniquement le temps nécessaire. Si vos clients vous demandent comment leurs données de réservation sont traitées, voilà la réponse honnête.
Conçu pour les entreprises qui réservent via Calendly
Si vos clients réservent à l'avance via Calendly, cette fonctionnalité est faite pour vous.
Le système de feedback automatisé de Calendly est particulièrement utile pour :
Spas et centres de bien-être
Salons de coiffure et barbiers
studios de tatouage
massothérapeutes
toiletteurs pour animaux
produits de nettoyage automobile
Photographes
Consultants
Salles de fitness et entraîneurs privés
Entreprises de réparation et d'entretien
leçons particulières et séances de coaching
Les commerces sans rendez-vous peuvent continuer à faire ce qui fonctionne déjà : QR Feedback sur le comptoir, la table, le reçu ou le panneau.
Les entreprises utilisant Calendly pour la prise de rendez-vous peuvent activer les retours d'information automatisés.
De nombreuses entreprises utiliseront les deux.
Même parcours. Même tableau de bord. Deux entrées.
Et ensuite ?
Calendly est la première intégration de feedback automatisé.
Le courrier électronique est le premier canal de suivi.
D'autres systèmes de réservation sont prévus, notamment Acuity et Square Appointments. Les SMS et WhatsApp sont également envisagés comme canaux de suivi ultérieurs.
Nous annoncerons chaque produit au fur et à mesure de son expédition.
Foire aux questions
Avec quels systèmes de réservation Automated Feedback fonctionne-t-il ?
Calendly aujourd'hui.
Le système de retour d'information automatisé s'inscrit dans une approche plus globale de la prise de rendez-vous ; d'autres systèmes de réservation sont donc prévus. Si vous utilisez un système différent, veuillez nous indiquer lequel afin que nous l'intégrions à notre feuille de route.
Est-ce compatible avec tous les systèmes de messagerie électronique ?
Non. L'intégration active actuelle est Calendly. QuickFeedback envoie l'e-mail de demande de feedback après chaque rendez-vous Calendly.
Vous n'avez pas besoin de connecter votre propre plateforme de messagerie.
Quand l'e-mail de retour d'information est-il envoyé ?
Vous choisissez le moment. QuickFeedback peut envoyer l'e-mail 5 minutes, 30 minutes, 1 heure ou 24 heures après la fin du rendez-vous Calendly.
La valeur par défaut est de 30 minutes.
Mes clients ont-ils besoin d'une application ou d'un compte ?
Non. Ils cliquent sur le lien dans l'e-mail et partagent leurs commentaires en quelques secondes.
Aucune connexion requise. Aucun téléchargement nécessaire.
Les clients peuvent-ils se désabonner des e-mails ?
Oui. Chaque courriel contient un lien de désabonnement en un clic.
Les demandes de désabonnement sont prises en compte automatiquement.
Quels forfaits incluent le retour d'information automatisé pour Calendly ?
Tous les abonnements QuickFeedback incluent le feedback automatisé pour Calendly. Cette fonctionnalité est disponible avec les abonnements Starter, Growth et Power. Il ne s'agit pas d'une option payante.
Que deviennent les données de rendez-vous Calendly de mes clients ?
Les enregistrements de rendez-vous sont automatiquement supprimés selon la fréquence que vous avez choisie : immédiatement après l’envoi de l’e-mail, après 15 jours ou après 30 jours. Les commentaires restent disponibles sur votre tableau de bord. La suppression automatique des enregistrements de rendez-vous est activée par défaut.
Le feedback automatisé remplace-t-il le feedback par QR code ?
Non. Le système de feedback automatisé pour Calendly est une autre façon d'intégrer les clients au même processus de feedback rapide. Le feedback par QR code est idéal pour les interactions en face à face. Le feedback automatisé pour Calendly est plus adapté après la prise de rendez-vous via Calendly. Vous pouvez utiliser l'un ou l'autre, ou les deux.
Deux entrées, un seul lieu d'écoute
Connectez Calendly une seule fois, choisissez votre créneau horaire, et chaque rendez-vous Calendly terminé se conclura de la même manière : par un échange informel pour recueillir les impressions de vos clients. QR Feedback vous permet de recueillir leurs avis avant leur départ.
Le module de feedback automatisé pour Calendly vous aide à recueillir des commentaires après leur intervention.
Même tableau de bord. Même flux de travail axé sur les utilisateurs privés. Moins de travail pour le personnel.
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