Comment les cabinets d'avocats peuvent recueillir davantage d'avis clients de manière éthique
Pour un cabinet d'avocats, les avis en ligne sont à la fois puissants et particulièrement délicats. Les clients potentiels, confrontés à un problème juridique stressant, se fient fortement aux témoignages d'anciens clients avant de confier leur dossier à un cabinet. Mais solliciter des avis en tant qu'avocat n'est pas aussi simple que pour d'autres entreprises. Il faut respecter les règles déontologiques relatives à la publicité et aux témoignages, protéger la confidentialité des clients et préserver une réputation professionnelle qu'un seul faux pas peut ternir.
Cet article explique aux cabinets d'avocats comment recueillir régulièrement davantage d'avis clients, tout en respectant les contraintes, en les sollicitant automatiquement une fois le dossier clos et en laissant les clients libres de rédiger leur avis. Nous aborderons l'importance des avis pour les cabinets, les règles spécifiques à cette approche et la procédure à suivre en deux minutes environ. (Ces informations sont d'ordre général et ne constituent pas un avis juridique. Veuillez toujours respecter les règles de déontologie en vigueur dans votre juridiction.)
Pourquoi les avis des clients des cabinets d'avocats sont si importants
Choisir un avocat est une décision importante et source d'anxiété, et la plupart des clients disposent de peu d'informations. Les avis clients leur permettent de se rassurer quant à la réactivité, la compétence et la fiabilité d'un cabinet. Des avis récents et réguliers peuvent faire toute la différence et inciter un client potentiel à vous contacter plutôt qu'un autre cabinet.
Les avis contribuent également à la visibilité. Ils alimentent les résultats de recherche locale de Google et les outils d'IA que de plus en plus de clients utilisent pour présélectionner les cabinets, en complément des profils spécialisés comme Avvo. Un cabinet bénéficiant d'avis récents et authentiques est tout simplement plus visible et gagne plus rapidement la confiance de ses clients. Lesdonnées plus complètes sur les avis et la visibilité locale le démontrent clairement.
Pourquoi l'obtention d'avis est différente pour les avocats
Voici ce qui distingue les cabinets d'avocats. La plupart des règles de déontologie, inspirées des règles 7.1 à 7.3 de l'ABA, exigent que toute communication s'apparentant à de la publicité soit véridique et non trompeuse, et les avis sont traités avec soin.
Quelques principes reviennent constamment d'une juridiction à l'autre. Un avocat ne peut généralement pas rédiger l'avis d'un client à sa place, car un avis rédigé par le cabinet cesse d'être le reflet sincère du client et ressemble alors à une publicité du cabinet. Les avis ne peuvent être ni faux, ni trompeurs, ni obtenus sous la contrainte, et toute incitation à les rédiger comporte des risques. Le secret professionnel implique qu'un avis ne doit jamais révéler d'informations qu'un client ne souhaite pas voir divulguées, et certains clients préfèrent rester anonymes. Les témoignages axés sur les résultats peuvent également induire en erreur s'ils laissent entendre que le résultat sera le même pour tous.
Le principe est simple : l’avis doit émaner du client lui-même, être donné librement, sincère et sous son contrôle. C’est précisément le type de système qu’une entreprise devrait rechercher.
La solution : poser la question automatiquement et laisser le client s’approprier chaque mot
C’est là que le système de retour d’information automatisé s’avère particulièrement utile aux cabinets d’avocats. Au lieu qu’un associé ou un assistant juridique pense à poser la question, la demande est envoyée automatiquement une fois qu’un dossier ou un rendez-vous est marqué comme terminé.
Vous connectez votre outil de planification une seule fois. À la fin d'un rendez-vous, QuickFeedback envoie au client un court e-mail professionnel lui demandant son avis. Le client évalue son expérience, ajoute un commentaire et peut, s'il le souhaite, publier un avis public en un seul clic. L'entreprise ne rédige jamais l'avis et ne choisit jamais les personnes sollicitées.
Comme les commentaires vous parviennent d'abord de manière privée, vous avez une vision honnête de l'expérience des clients avec la représentation, sans aucune influence extérieure. Chaque client bénéficie ensuite de la même visibilité sur la page d'évaluation publique. Aucun élément subjectif n'influence l'opinion.
Pourquoi ce modèle respecte les principes qui importent à vos règles
Les fonctionnalités qui font le succès de QuickFeedback correspondent également aux principes qui sous-tendent la plupart des règles des barreaux.
Le client rédige et publie lui-même son avis, préservant ainsi son authenticité et non celle du cabinet. Le processus est totalement transparent et sans incitation, ce qui vous permet d'éviter tout risque de coercition et de vous conformer à la réglementation de la FTC concernant les avis sponsorisés ou influencés par le sentiment du client. De plus, il n'y a pas de système de filtrage des avis, une pratique autrefois courante qui consistait à rediriger uniquement les clients satisfaits vers les sites publics tout en dissimulant les autres. Google interdit désormais formellement ce système, et pour un cabinet d'avocats, il a toujours été inadapté. Avec QuickFeedback, chaque client est interrogé de la même manière et accède à la même option.
Si un client souhaite de l'aide pour formuler ses idées, l'outil « Écrire avec l'IA » (disponible avec les abonnements payants) peaufine les textes qu'il a saisis ; il peut ensuite les modifier et les publier. L'entreprise n'intervient jamais dans la rédaction.
Comme toujours, encouragez vos clients à ne pas divulguer d'informations confidentielles et respectez les règles en vigueur dans votre juridiction.
L'installation prend environ deux minutes.
Aucun matériel supplémentaire, aucune nouvelle formation pour votre équipe. Connectez votre outil de planification, choisissez le délai d'envoi de l'e-mail après un rendez-vous, et le tour est joué ! Les retours automatisés sont inclus dans tous les forfaits QuickFeedback, y compris le forfait gratuit (jusqu'à 30 demandes automatisées par mois). Calendly est déjà pris en charge, Acuity le sera prochainement, et la livraison par SMS et WhatsApp sera bientôt disponible.
Questions fréquentes
Est-il éthique pour un cabinet d'avocats de demander des avis à ses clients ? Dans la plupart des juridictions, oui, à condition que la demande ne soit pas trompeuse, que le client ne subisse aucune pression ni compensation liée à son avis, et qu'il rédige lui-même son commentaire. Les règles variant d'un État à l'autre, consultez les directives de votre barreau. QuickFeedback est conçu pour que le client soit toujours l'auteur et le maître de son propre avis.
Comment protégeons-nous la confidentialité de nos clients ? Le client décide de ce qu’il partage et publie, et de nombreuses plateformes lui permettent de rester anonyme. Le cabinet ne doit jamais divulguer d’informations confidentielles, y compris dans ses réponses aux avis. QuickFeedback garantit que le cabinet n’intervient pas dans la rédaction des avis.
S'agit-il d'un système de filtrage des avis ? Non. Ce système filtre les clients selon leur ressenti et n'invite que les plus satisfaits à publier un avis. QuickFeedback, quant à lui, interroge tous les clients de la même manière et les redirige vers la même option d'avis public. Les commentaires privés vous permettent uniquement de vous améliorer.
En résumé
Pour un cabinet d'avocats, l'objectif n'est pas simplement d'obtenir plus d'avis. Il s'agit d'obtenir des avis authentiques, recueillis dans le respect des règles déontologiques. Solliciter automatiquement des avis après chaque dossier et laisser les clients rédiger leurs commentaires en toute liberté permet d'atteindre cet objectif. Vous bâtissez ainsi une réputation qui attire de nouveaux clients, tout en restant fidèle aux normes de votre profession.
Cet article est une information générale et ne constitue pas un avis juridique. Veuillez toujours respecter les règles de déontologie en vigueur dans votre juridiction. Prêt à bâtir la réputation de votre cabinet de manière éthique ? Commencez gratuitement . Aucune carte de crédit ni matériel requis, installation en quelques minutes.
