Pourquoi obtenir plus d'avis Google est difficile
La plupart des clients mécontents ne se plaignent pas en personne.
Ils partent discrètement.
Puis, plus tard, ils laissent un avis négatif.
De nombreuses entreprises tentent de remédier à ce problème en demandant des « avis 5 étoiles » ou en incitant leurs clients à publier des commentaires. Cette approche paraît forcée et peut enfreindre les règles de la plateforme.
Le vrai problème, c'est le timing.
Lorsqu'un avis apparaît en ligne, il est trop tard pour corriger l'expérience.
La meilleure façon d'obtenir plus d'avis Google
Si vous souhaitez obtenir plus d'avis positifs, faites plutôt ceci :
Écoutez plus tôt.
Lorsque les clients peuvent partager leurs commentaires en privé, sur le champ :
• Les petits problèmes sont résolus immédiatement
• Le personnel peut réagir avant que la frustration ne s'installe.
• Moins d'expériences négatives donnent lieu à des plaintes publiques
Une meilleure expérience conduit naturellement à de meilleurs avis.
Comment obtenir plus d'avis Google en 3 étapes simples
1. Recueillir les commentaires sur le site
Placez un simple code QR à l'endroit où vos clients terminent leur visite. Ils le scannent et partagent leurs commentaires en quelques secondes.
2. Corrigez les problèmes immédiatement.
Si quelque chose ne va pas, vous le savez immédiatement. Vous pouvez le corriger avant que cela ne se traduise par un avis négatif.
3. Solliciter des avis de manière éthique
Les clients satisfaits peuvent choisir de partager publiquement leur expérience. Sans aucune obligation.
Aucun filtrage. Aucune manipulation.
Pourquoi cela augmente les avis positifs
Lorsque vous empêchez l'escalade des expériences négatives :
✓ Les notes attribuées s'améliorent naturellement
✓ Diminution des plaintes du public
✓ La fidélité des clients augmente
Vous n'êtes pas en train de « concevoir » des avis.
Vous améliorez l'expérience qui les crée.
À qui s'adresse ce document ?
QuickFeedback est adapté aux entreprises de services où la réputation est un moteur de revenus, telles que :
✓ Restaurants
✓ Cliniques dentaires
✓ Cabinets médicaux
✓ Salons et spas
✓ Cabinets d'avocats
✓ Prestataires de services à domicile
Si les avis ont une influence sur votre entreprise, les premiers retours sont importants.