Logiciel de gestion des avis pour petites entreprises.
Permettez aux clients de raconter leur expérience et de publier un avis public s’ils le souhaitent. QuickFeedback recueille des commentaires privés par code QR et par e-mail après un rendez-vous, vous aide à comprendre les problèmes de service et propose la même option d’avis public à chaque client.
Accès complet gratuit pendant 30 jours. Sans carte de crédit.
L’écoute fait partie de la gestion des avis.
Un logiciel de gestion des avis aide une entreprise à organiser son travail autour des avis clients. Certains outils surveillent les avis déjà publiés sur des plateformes comme Google et aident les équipes à gérer les réponses. Ils couvrent la conversation publique. Recueillir un commentaire après une visite ou un rendez-vous permet de comprendre l’expérience de service qui la précède.
QuickFeedback intervient à cette étape de collecte. Le client scanne votre code QR ou ouvre un e-mail après rendez-vous, raconte son expérience et peut choisir de publier un avis public. Vous recevez son commentaire dans votre tableau de bord privé, y compris les problèmes qui méritent une réponse. Le client garde le contrôle de ce qu’il envoie et de ce qu’il publie.
Recueillir des commentaires et surveiller les avis sont deux tâches distinctes.
Choisissez le processus dont vous avez besoin. QuickFeedback facilite la collecte des commentaires et l’accès aux avis publics ; il ne regroupe pas les avis publiés sur d’autres sites.
| La tâche | Surveiller les avis publics | QuickFeedback |
|---|---|---|
| Le point de départ | Un avis a été publié sur une plateforme. | Un client vient de vivre une expérience de service. |
| Les informations utilisées | Les notes et les textes des avis publics. | Les commentaires privés envoyés par code QR ou e-mail après rendez-vous. |
| La suite | L’entreprise consulte l’avis et prépare sa réponse publique. | L’entreprise apprend du commentaire ; le client choisit librement de publier un avis public. |
Un processus simple, du commentaire à l’avis.
Chaque client suit le même processus principal. L’option d’avis public a la même visibilité après un commentaire positif ou négatif.
Inviter au bon moment
Affichez QR Feedback là où les clients terminent leur visite, ou connectez Calendly pour envoyer les e-mails Automated Feedback après les rendez-vous. Les deux invitations ouvrent la même expérience.
Laisser le client raconter son expérience
Le client partage son commentaire dans le navigateur, sans installer d’application ni créer de compte QuickFeedback. Il peut ajouter quelques mots. Avec un forfait payant, Write with AI peut l’aider à les formuler plus clairement.
Recevoir le commentaire privé
La réponse arrive dans votre tableau de bord. Les alertes vous signalent les nouveaux commentaires et AI Auto-Reply en accuse réception dans QuickFeedback. Lisez le message pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui mérite votre attention.
Laisser le client choisir l’avis public
Chaque client reçoit la même option pour accéder à la plateforme d’avis que vous avez configurée. Il peut copier son propre message et décider de le publier. QuickFeedback ne publie pas à sa place et ne masque pas cette option après un commentaire négatif.
Des codes QR sur place. Des e-mails après rendez-vous.
Choisissez la méthode adaptée à votre activité. Vous pouvez utiliser les deux dans la même entreprise.
QR Feedback
Dans un restaurant, un café, un commerce ou un service sans rendez-vous, placez un code QR sur le comptoir, une table, un reçu ou un emballage. Le client le scanne pour partager une expérience encore récente. Des modèles prêts à imprimer facilitent le démarrage ; chaque forfait payant inclut aussi un support QR personnalisé gratuit.
Découvrir QR FeedbackAutomated Feedback
Pour une activité sur rendez-vous, connectez Calendly afin d’envoyer une demande par e-mail après le rendez-vous. Le client ouvre le lien pour raconter son expérience. Il suit le même processus qu’avec un code QR, sans dépendre d’un support physique ni d’un rappel du personnel pour chaque demande.
Découvrir Automated FeedbackDes outils pour accompagner la conversation.
Chaque fonctionnalité a un rôle précis. Le client garde le contrôle de ses mots et de sa décision de publier un avis.
Write with AI
Le client fournit quelques mots sur sa propre expérience. L’IA propose une formulation plus claire qu’il peut lire, modifier et approuver avant l’envoi. Disponible avec les forfaits payants, pour les commentaires positifs et négatifs.
AI Auto-Reply
Accuse réception des commentaires privés envoyés dans QuickFeedback. Ne publie pas automatiquement de réponse à un avis Google. Les réponses aux avis publics restent une tâche distincte.
Review Link Rotation
Configurez jusqu’à trois liens d’avis publics et faites varier la destination proposée aux clients. Ils choisissent toujours d’ouvrir la plateforme et de publier un avis.
Alertes au propriétaire
Recevez un e-mail à l’arrivée d’un nouveau commentaire pour lire le message du client et décider de la suite.
Analyses et rapports de l’IA
Consultez votre tableau de bord et les résumés pour repérer les thèmes récurrents. Des remarques répétées sur l’attente, la communication ou l’emballage peuvent vous aider à identifier une amélioration à examiner.
Make It Right
Avec un forfait payant, un client insatisfait peut laisser ses coordonnées et vous demander de le contacter. Cette demande permet un suivi direct ; les coordonnées restent facultatives et ne remplacent pas l’option d’avis public.
Transformer un commentaire en amélioration concrète.
Dans un café, un client peut signaler une attente trop longue ou un retrait de commande peu clair. Vous pouvez lire son commentaire, vérifier ce qui s’est passé et ajuster la remise des commandes. S’il demande un suivi via Make It Right, vous pouvez lui répondre directement. La même option d’avis public reste disponible à chaque étape.
À Lisbonne, Sónia’s Almond Tart utilise des codes QR sur ses boîtes à gâteaux pour écouter ses clients. Son étude de cas explique comment un commentaire privé a aidé à identifier et à corriger un problème d’emballage. Le feedback est utile lorsqu’il mène à une action, autant que lorsqu’un client choisit de publier un avis.
Besoin d’aide pour répondre à un avis Google existant ?
Utilisez Google Review Reply Generator, notre outil gratuit distinct, pour préparer une réponse à un avis Google public. Relisez et modifiez le texte avant de le publier vous-même. Cet outil a un autre rôle que AI Auto-Reply, qui accuse réception des commentaires privés dans QuickFeedback.
Donner un rôle clair à chaque étape.
La collecte de commentaires permet de comprendre une visite ou un rendez-vous récent. La gestion des avis publics concerne la conversation visible sur les plateformes d’avis. La gestion de la réputation inclut aussi les décisions de service et le suivi qui influencent la perception des clients.
Commencez gratuitement. Adaptez le forfait à vos besoins.
Le forfait gratuit inclut un code QR, 10 commentaires QR Feedback et 10 demandes Automated Feedback par mois. L’accès complet est gratuit pendant 30 jours, sans carte de crédit. Ensuite, conservez le forfait gratuit ou choisissez un forfait payant.
Les forfaits payants commencent à 9 $/mois, ou 6 $/mois avec facturation annuelle. Ils incluent Write with AI, Make It Right, Growing Your List et un support QR personnalisé gratuit. Consultez les tarifs pour les noms des forfaits, leurs limites et toutes les fonctionnalités incluses.
Vos questions sur la gestion des avis.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des avis ?
Il aide une entreprise à organiser son travail autour des avis clients. Certains produits surveillent les avis déjà publiés et facilitent les réponses. QuickFeedback recueille les commentaires privés après une visite ou un rendez-vous et facilite l’accès aux avis publics pour chaque client.
QuickFeedback surveille-t-il les avis Google existants ?
QuickFeedback est un processus de collecte de commentaires, pas un tableau de bord regroupant les avis publics d’autres sites. Il recueille les commentaires envoyés par code QR ou e-mail après rendez-vous et propose un accès facultatif à votre plateforme d’avis publics.
Chaque client peut-il publier un avis public ?
Oui. Les commentaires positifs et négatifs donnent accès à la même option d’avis public, avec la même visibilité. Le client choisit de publier. Il n’a pas besoin de laisser ses coordonnées ni de rejoindre une liste e-mail pour accéder à cette option.
L’IA rédige-t-elle ou publie-t-elle automatiquement des avis ?
Non. Write with AI part des mots du client et propose un texte qu’il peut modifier et approuver. Le client choisit d’envoyer le commentaire et de publier ou non un avis public. QuickFeedback ne publie pas d’avis à sa place.
AI Auto-Reply répond-il aux avis Google ?
AI Auto-Reply accuse réception des commentaires privés envoyés dans QuickFeedback. Il ne publie pas automatiquement de réponses aux avis Google publics. Google Review Reply Generator est un outil distinct qui aide à préparer une réponse que vous relisez et publiez vous-même.
Puis-je recueillir des commentaires après des rendez-vous Calendly ?
Oui. Automated Feedback envoie une demande par e-mail après le rendez-vous. Le lien ouvre la même expérience que QR Feedback, avec le même accès facultatif à un avis public.
Les clients ont-ils besoin d’une application ou d’un compte QuickFeedback ?
Non. Ils scannent le code QR ou ouvrent le lien de l’e-mail dans leur navigateur. Le commentaire privé est anonyme par défaut. Ils peuvent laisser des coordonnées s’ils souhaitent un suivi ; publier sur une plateforme publique reste soumis aux règles de compte de cette plateforme.
Combien coûte QuickFeedback ?
Le forfait gratuit inclut un code QR, 10 commentaires QR Feedback et 10 demandes Automated Feedback par mois. Les forfaits payants commencent à 9 $/mois, ou 6 $/mois avec facturation annuelle. L’accès complet est gratuit pendant 30 jours sans carte de crédit. Le support QR personnalisé et Write with AI sont inclus avec les forfaits payants. Voir les forfaits et les tarifs
Faites place à davantage de conversations clients.
Commencez avec un code QR ou connectez Calendly. Écoutez vos clients, agissez sur leurs commentaires et laissez-leur le choix de publier un avis.
Accès complet gratuit pendant 30 jours. Sans carte de crédit.