Nouveauté dans QuickFeedback : Développer votre liste transforme vos clients satisfaits en abonnés à votre newsletter
Un client scanne votre code QR après une visite réussie. Il vous indique que la nourriture était excellente, le service aimable ou que le rendez-vous s'est déroulé comme prévu.
Vous recevez les commentaires. Ils peuvent laisser un avis public. Et puis, jusqu'à présent, l'interaction s'arrêtait là. Aujourd'hui, nous ajoutons une troisième possibilité de victoire.
Développer votre liste permet aux clients satisfaits de choisir de rester en contact avec votre entreprise pendant qu'ils vous font déjà part de leurs commentaires.
S’ils souhaitent être recontactés, ils peuvent laisser leur adresse e-mail et autoriser votre entreprise à les joindre. Le prospect apparaît alors sur une nouvelle page « Prospects » dans QuickFeedback, où il peut être recherché, géré et exporté.
Pas de formulaire d'inscription séparé. Pas de bloc-notes sur le comptoir. Plus besoin de demander à votre personnel de se souvenir d'une chose de plus.
Développer votre liste : QuickFeedback : Un moment client, une façon de plus de développer
QuickFeedback a toujours été conçu autour du moment où un client réfléchit déjà à son expérience.
Si un problème est survenu, vous souhaitez en être informé afin d'améliorer la prochaine visite. Si tout s'est bien passé, vous souhaitez faciliter le partage de cette expérience par le client.
Développer votre liste de contacts apporte un autre avantage non négligeable : le client peut demander à être recontacté par vous.
Pour un restaurant, cela pourrait signifier être informé d'un nouveau menu ou d'un événement spécial. Pour un salon de coiffure, il pourrait s'agir d'offres saisonnières. Pour un studio, une boutique ou un commerce de proximité, cela pourrait tout simplement inciter un bon client à revenir.
L'objectif n'est pas de collecter le plus grand nombre d'adresses électroniques possible, mais de constituer une liste de clients qui ont réellement choisi de rester en contact.
Comment cela fonctionne pour le client
Le flux de retour d'information reste simple.
Un client scanne votre code QR QuickFeedback et soumet un avis positif.
Sur l'écran de remerciement, ils voient une nouvelle carte « Restons en contact ».
Ils peuvent saisir une adresse électronique et, si vous le demandez, un nom facultatif.
Ils cochent une case de consentement non cochée qui mentionne votre entreprise et explique que vous pouvez leur envoyer par courriel des actualités et des offres.
Ils appuient sur « Inscrivez-moi ».
Vous pouvez personnaliser le message, le texte du consentement, le message de confirmation et une phrase incitative facultative. Vous pouvez également choisir séparément les codes QR qui inviteront les clients à s'inscrire à votre liste.
L'option « Développer votre liste » est désactivée par défaut ; rien ne change donc tant que vous ne choisissez pas de l'activer.
L'option de consultation publique ne disparaît jamais.
Cette partie est importante pour nous.
L'outil « Développer votre liste » ne s'interpose pas entre le client et l'option d'avis public. Le bouton d'avis reste visible tout au long du parcours client et demeure l'action la plus mise en avant à l'écran.
Un client n'est pas obligé de s'inscrire à votre liste pour laisser un avis. Il n'est pas obligé de laisser un avis pour s'inscrire à votre liste. Refuser l'inscription par e-mail ne change rien aux options d'avis publics auxquelles il peut accéder.
QuickFeedback ne restreint pas l'accès aux avis. Chaque client peut toujours laisser un avis public, quel que soit le contenu qu'il vous a communiqué en privé.
L’inscription par courriel est simplement une action facultative supplémentaire pour un client qui souhaite que la relation se poursuive.
Une nouvelle page Prospects dans votre tableau de bord
Chaque inscription aboutit sur la nouvelle page « Prospects ».
Vous pouvez consulter l'adresse e-mail du client, son nom (le cas échéant), le code QR ayant servi à l'inscription et les commentaires relatifs à sa dernière inscription. Vous pouvez effectuer une recherche par nom ou par adresse e-mail et filtrer la liste par code QR ou par période.
Si la même adresse e-mail est utilisée pour une nouvelle inscription, QuickFeedback met à jour le prospect existant au lieu de créer une deuxième fiche. Ainsi, la liste reste pertinente et évite les doublons.
Le tableau de bord affiche également la croissance de votre liste, notamment le nombre de clients satisfaits qui ont vu votre demande et le nombre de ceux qui ont rejoint votre liste, ce qui vous permet de vérifier si cette fonctionnalité est réellement efficace pour votre entreprise.
Exportez la liste et utilisez l'outil de messagerie que vous possédez déjà.
La première phase est volontairement simple. QuickFeedback collecte les prospects et vous fournit la liste. Elle ne prétend pas devenir votre plateforme d'emailing.
Lorsque vous serez prêt à utiliser vos contacts, exportez-les au format CSV. L'exportation tiendra compte de vos critères de recherche et de vos filtres ; vous pourrez ainsi exporter la liste complète ou un groupe spécifique.
Le fichier comprend les dates d'inscription du client, le code QR source et le texte de consentement associé à l'inscription, ainsi que le nom et l'adresse électronique.
Vous pouvez ensuite importer la liste dans l'outil de messagerie que vous utilisez déjà.
Nous recueillons également les demandes d'intégrations futures avec des outils de messagerie. Nous utiliserons ces demandes pour décider des prochaines intégrations à développer, plutôt que d'en créer qui ne soient pas demandées.
Pourquoi nous l'avons construit ainsi
La plupart des conseils donnés par les listes de diffusion par courriel commencent par la recherche de personnes inconnues.
Diffusez une publicité. Ajoutez une fenêtre contextuelle sur votre site web. Créez un aimant à prospects. Demandez l'adresse e-mail à une personne qui n'a jamais visité votre établissement.
Ces méthodes ont leur utilité. Mais un commerce traditionnel a déjà un autre public qui franchit ses portes chaque jour : ses clients.
Lorsqu'un client vient de vous faire part de sa satisfaction, c'est le moment idéal pour lui poser une simple question : souhaiteriez-vous avoir de nos nouvelles à nouveau ?
Certains diront non. C'est tout à fait normal. Ceux qui acceptent vous offrent bien plus qu'une simple adresse trouvée au hasard : ils vous autorisent à poursuivre une relation déjà établie.
Un code QR ne doit pas simplement envoyer quelqu'un quelque part. Il doit créer un moment utile entre un client et l'établissement qu'il vient de visiter.
Avec QuickFeedback, ce moment peut désormais déboucher sur un retour d'information privé et honnête, un avis public, une opportunité de corriger une mauvaise expérience ou un client désireux d'avoir de vos nouvelles à nouveau.
L'outil « Développer votre liste » est disponible dans QuickFeedback.
Commencez gratuitement sur QuickFeedback.ai ou ouvrez les paramètres de votre code QR pour découvrir comment développer votre liste.
