Restaurateurs : Comment obtenir plus d’avis Google

La plupart des restaurateurs savent qu'ils ont besoin de plus d'avis Google. Très peu disposent d'un système pour les obtenir concrètement.

Votre cuisine est peut-être excellente, votre service chaleureux et vos clients fidèles. Mais si votre note Google est de 3,8 étoiles avec 24 avis, tandis que l'établissement d'en face affiche 4,6 étoiles et 300 avis, vous savez bien où un nouveau client s'apprête à aller un vendredi soir.

Cet article détaille précisément ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et à quoi ressemble la configuration la plus simple pour un restaurateur qui n'a pas le temps de devenir un expert en marketing.

Pourquoi les clients des restaurants ne laissent pas d'avis (même s'ils ont adoré)

La principale raison n'est pas que les clients soient paresseux ou indifférents. C'est un problème de friction.

Un client termine un excellent repas. Content et rassasié, il est peut-être un peu fatigué. Laisser un avis sur Google implique d'ouvrir son téléphone, de trouver Google Maps, de rechercher votre restaurant, de cliquer sur le bouton « Avis », de fixer une zone de texte vide et d'écrire un commentaire. Cette zone vide en déconcerte plus d'un. Ils ne savent pas quoi dire. Alors ils ferment l'application et n'y pensent plus.

La solution n'est pas d'exiger davantage. C'est de supprimer complètement les obstacles.

Comment obtenir plus d'avis Google pour votre restaurant ?

1. Posez la question au bon moment

Le timing est primordial. Le moment idéal, c'est juste après que le client a payé et qu'il est encore à table ou sur le point de partir. C'est à ce moment-là que l'expérience est encore fraîche et que l'émotion est à son comble. Demander trois jours plus tard par e-mail n'obtient qu'une fraction du taux de réponse.

2. Faites-en une tâche accessible en un seul clic, et non une tâche écrite.

Les codes QR placés sur la table, dans le porte-addition ou près de la sortie offrent aux clients un moyen instantané et facile de laisser un avis. Plus besoin de chercher : ils scannent, accèdent à votre page d'avis et c'est terminé en moins d'une minute. L'essentiel réside dans ce qui se passe après le scan. Si vous redirigez les clients directement vers un formulaire d'avis Google vierge, la plupart ne rédigeront rien. Mais s'ils peuvent taper quelques mots comme « excellentes pâtes, personnel sympathique » et que l'IA transforme cela en un avis complet qu'ils peuvent ensuite publier, le taux de participation augmente considérablement. C'est précisément le rôle de la fonctionnalité « Écrire avec l'IA » .

3. Surprendre discrètement la table mécontente

Tous les clients n'ont pas vécu une expérience parfaite. Si vous les incitez systématiquement à laisser un avis sur Google, ceux qui ont rencontré un problème risquent de le signaler discrètement plutôt que de vous en informer afin que vous puissiez y remédier.

Une première étape de recueil d'avis privés permet aux clients de partager directement avec vous leurs remarques négatives avant qu'elles ne soient publiées publiquement. Vous pouvez ainsi résoudre les problèmes avant qu'ils ne se transforment en avis négatifs permanents sur votre fiche. C'est une pratique souvent sous-estimée en matière de gestion de la réputation des restaurants. Découvrez son fonctionnement sur la page dédiée.

4. Ne suppliez pas, facilitez-leur la tâche.

Il y a une différence significative entre « Laissez-nous un avis, cela compte énormément pour nous » et un simple QR code sur votre table avec la question « Comment s'est passée votre visite ? ». L'un paraît forcé, l'autre naturel. Les clients sont bien plus réceptifs lorsque leur avis est perçu comme une démarche normale, et non comme une faveur. Vous ne savez pas où placer votre QR code au restaurant ? Consultez notre guide d'utilisation. page d'idées pour des exemples.

5. Répondez à tous les avis que vous avez déjà publiés.

Avant de vous concentrer sur l'obtention de nouveaux avis, assurez-vous de répondre à ceux que vous avez déjà, en particulier les avis négatifs. Google prend en compte les taux de réponse, et les clients qui lisent vos avis y prêtent certainement attention.

Une réponse réfléchie à un avis 2 étoiles peut en réalité susciter plus de confiance que dix avis 5 étoiles supplémentaires provenant d'inconnus.

Vous ne savez pas quoi écrire ? Utilisez le générateur de réponses aux avis Google gratuit pour répondre.

en quelques secondes.

Ce qui ne fonctionne pas

• Poser la question verbalement, sans aucun suivi. La plupart des invités répondent « bien sûr ! » et oublient complètement une fois rentrés chez eux.

• Envoyer un e-mail de demande d'avis trois jours après la visite. L'émotion est retombée. Les taux d'ouverture sont faibles et les taux de clics encore plus faibles.

• Imprimer « Laissez-nous un avis Google ! » sur un reçu sans code QR. Personne ne va saisir une URL à partir d'un reçu papier.

• Il est interdit par Google de proposer des réductions ou des avantages en échange d'avis, ce qui peut entraîner une pénalité pour votre fiche d'établissement.
  

L'aménagement le plus simple pour un restaurant

Vous n'avez pas besoin de logiciels coûteux, d'une agence de marketing ou d'un membre du personnel dédié pour gérer cela.

Placez un panneau de recueil d'avis avec un code QR sur chaque table et près de la sortie. Lorsqu'un client le scanne, il accède d'abord à un formulaire d'avis simple et confidentiel. Si son expérience a été positive, il est invité à la partager sous forme d'avis Google ; une IA l'aide alors à le rédiger en quelques secondes à partir de quelques mots seulement.

Voilà. Pas de tableau de bord à gérer au quotidien. Pas de configuration complexe. Le système fonctionne en arrière-plan pendant que vous vous concentrez sur votre restaurant.

QuickFeedback est conçu précisément pour cela. Découvrez tout ce qu'il fait pour les restaurants et Essayez-le gratuitement pendant 14 jours, aucune carte de crédit requise.

En résumé

Pour obtenir plus d'avis Google pour votre restaurant, il suffit de faire en sorte que les clients satisfaits puissent partager leur expérience plus facilement que de garder le silence.

Supprimez la zone de texte vide. Posez vos questions au bon moment. Recueillez les plaintes en privé. Répondez aux messages que vous avez déjà reçus.

Vous n'avez pas besoin de plus de clients. Vous avez simplement besoin que davantage de vos clients satisfaits le disent publiquement.