Feedback por QR Code vs. Feedback Automatizado: Qual é o Mais Adequado para o Seu Negócio?
Atualizado: 7 de ago.
Existem dois momentos em que você pode perguntar a um cliente o que ele achou.
Uma delas é enquanto eles ainda estão com você. Café na mão, recém-saídos da cadeira, em pé no balcão esperando o cartão ser aprovado.
A outra situação ocorre depois que eles voltam para casa, quando a visita já se tornou uma lembrança nítida e eles finalmente têm um minuto livre.
O QuickFeedback oferece as duas opções: QR Feedback e Automated Feedback. O QR Feedback captura o primeiro momento, enquanto o Automated Feedback captura o segundo.
Ambos seguem o mesmo fluxo e alimentam o mesmo painel de controle, então a escolha não se resume a recursos. Trata-se de como seus clientes realmente interagem com sua empresa. Ao comparar o QR Feedback com o Automated Feedback, a escolha certa depende de como seus clientes interagem com sua empresa.
Veja como cada um funciona, para quem é indicado e uma maneira simples de escolher.
QR Feedback vs. Automated Feedback: qual é o ideal para você?
O QR Feedback é um código QR em um suporte de mesa, no balcão, no recibo ou em uma placa. O cliente o escaneia com o celular, responde a uma pergunta rápida sobre a visita e pode adicionar um comentário, se desejar. Sem aplicativo, sem login, tudo em poucos segundos.
O momento crucial é o breve intervalo entre uma experiência concluída e a porta de entrada. É quando a impressão está mais fresca. O cliente acabou de provar a comida, viu o corte de cabelo finalizado, pegou as chaves. Pergunte nesse momento e você o pega no auge, enquanto ele já está com o telefone na mão.
Para quem é indicado: negócios com atendimento presencial. Restaurantes, cafés, bares, lojas, lava-rápidos, qualquer lugar onde um cliente passe um tempo no seu espaço e tenha um bolso à mão. Se houver um balcão, uma mesa ou uma área de espera, há um lugar para um QR Code.
O que se pede de você: coloque a placa em um lugar visível e pronto. Sem lista de e-mails de clientes, sem configuração para cada visita. A mesma placa serve para todos que entram.
Automated Feedback: pergunte depois que eles forem embora.
O Automated Feedback funciona de maneira inversa.
Após o término de uma consulta, o QuickFeedback envia automaticamente por e-mail ao cliente um link para o mesmo fluxo de feedback .
Eles tocam nele sempre que têm um momento livre e acessam exatamente a mesma experiência que teriam com um código QR.
Ele se conecta ao seu sistema de reservas para saber quando um atendimento foi concluído. Atualmente, funciona com o Calendly, e planeja-se que mais sistemas de reservas sejam integrados. O e-mail será o canal de lançamento, e SMS e WhatsApp serão adicionados em breve.
O momento em que o e-mail chega é um pouco depois, geralmente cerca de meia hora após a visita. Você escolhe o atraso: 5 minutos, 30 minutos, uma hora ou no dia seguinte. Esse intervalo é importante para empresas que trabalham com agendamento , porque o cliente geralmente já está saindo e indo para o próximo compromisso antes que qualquer contato presencial seja possível. O e-mail chega quando o movimento intenso já passou, mas a visita ainda está fresca na memória.
Para quem é indicado: empresas que trabalham com agendamento. Consultórios odontológicos, clínicas médicas e quiropráticas, spas e centros de estética médica, salões de beleza que aceitam reservas antecipadas, clínicas veterinárias, estúdios de tatuagem. Qualquer lugar onde o cliente agenda, chega, é atendido e sai já pensando no caminho para casa.
O que você precisa fazer é conectar seu sistema de reservas uma única vez, escolher um horário de envio e salvar. A configuração leva cerca de dois minutos e, depois disso, o sistema funciona automaticamente. Cada agendamento futuro receberá uma solicitação de feedback sem que ninguém da sua equipe precise fazer nada.
Uma maneira rápida de escolher
Não precisa complicar muito. Faça a si mesmo uma pergunta: o cliente fica tempo ocioso no seu espaço ou reserva e vai embora?
Se seus clientes... | Inclinar-se para |
|---|---|
Sente-se, espere, coma, dê uma olhada ou pague no balcão. | |
Reserve com antecedência e saia assim que terminar. | |
Alguns de cada | Ambos |
Alguns exemplos para tornar isso concreto:
Restaurante, café, bar, lava-jato, loja: Feedback por QR Code. Sempre há um balcão ou uma mesa para colocá-lo, e o cliente está ali mesmo.
Agências imobiliárias, contadores, consultores, estúdios de tatuagem: Automated Feedback. Os pacientes finalizam a consulta e vão embora; o e-mail os alcança depois.
Salão de beleza ou spa: geralmente ambos. O cliente que chega sem agendamento e espera na recepção recebe o QR Code para usar na cadeira. O cliente que agendou uma coloração e saiu com pressa recebe o e-mail.
Por que muitas empresas usam ambos?
Os dois métodos não são rivais. Eles abrangem saídas diferentes.
Um spa poderia colocar um leitor de QR Code na recepção para clientes que compram produtos na loja ou sem agendamento, e ativar Automated Feedback para tratamentos reservados. Uma clínica com uma sala de espera movimentada poderia fazer o mesmo: um aviso para as pessoas que já estão sentadas lá, e um e-mail para todos que saem logo após a consulta.
Não importa como o feedback chega. Leituras de QR Code e respostas por e-mail chegam ao mesmo painel, com as mesmas tendências e o mesmo esforço de crescimento de avaliações. Você não está gerenciando dois sistemas. Você está gerenciando um, com duas portas de entrada.
O que permanece igual, de qualquer forma.
Esta é a parte em que vale a pena desacelerar, porque o método muda, mas a experiência permanece a mesma.
O feedback individual vem em primeiro lugar, para todos. Independentemente da porta por onde o cliente entrou, ele compartilha isso com você antes de qualquer outra coisa. Você fica sabendo primeiro.
Todos veem as mesmas opções de avaliação pública. Sejam positivas ou negativas, os links do Google, Yelp e Facebook estão disponíveis para todos. Nada é escondido de ninguém e ninguém é desencorajado.
Duas opções, sem meio-termo. O cliente diz se a visita foi boa ou não foi. Simples de responder, honesto de ler.
Write with AI (disponível nos planos pagos) funciona nos dois sentidos. Qualquer cliente pode digitar algumas palavras e obter uma versão refinada da sua própria mensagem para editar e publicar. A caixa de texto em branco deixa de ser o elemento que encerra a avaliação.
Um único painel de controle. Todas as respostas, de qualquer método, em um só lugar.
Em resumo
Escolher entre QR Feedback e Automated Feedback é uma questão de logística, não de estratégia. Descubra como seus clientes saem da loja e encontre-os lá. O balcão de atendimento para os que ficam mais tempo, a caixa de entrada para os que reservam e vão embora, e ambos quando o seu dia tiver um pouco de cada.
As empresas que aumentam sua popularidade não são aquelas que encontraram um canal inteligente. São aquelas que realmente perguntaram, sempre, no momento em que o cliente estava pronto para responder.
Comece gratuitamente e configure a opção que melhor se adapta ao seu negócio. Não é necessário cartão de crédito.
