A maioria dos clientes nunca lhe diz o que deu errado.

O QuickFeedback é uma plataforma de feedback do cliente baseada em código QR, projetada para empresas que atendem clientes presencialmente, como restaurantes, cafés, lojas de varejo, salões de beleza, clínicas e outros prestadores de serviços. Os clientes escaneiam um código QR e podem compartilhar rapidamente feedback positivo ou negativo sobre sua experiência. O QuickFeedback também inclui ferramentas com inteligência artificial que ajudam a analisar comentários de clientes, detectar sentimentos e identificar problemas comuns, para que os proprietários de empresas possam entender melhor a experiência dos clientes.

Os clientes escaneiam um código QR colocado em uma mesa, recibo, balcão ou placa e podem compartilhar feedback em segundos. Eles podem indicar se a experiência foi positiva ou negativa e, opcionalmente, deixar um comentário. Os proprietários de empresas recebem o feedback instantaneamente e podem visualizar tendências, identificar problemas no serviço e monitorar a opinião dos clientes por meio do painel do QuickFeedback.

Sim. O QuickFeedback permite que os proprietários de empresas configurem como desejam coletar feedback. Algumas empresas optam por coletar apenas feedback privado para se concentrarem em melhorias internas. Outras permitem que os clientes também deixem avaliações públicas em plataformas como Google, Yelp ou Facebook. Essa abordagem flexível ajuda as empresas a aprenderem com o feedback dos clientes e, ao mesmo tempo, incentiva os clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências publicamente.

Sim. Uma das vantagens do QuickFeedback é que as empresas podem alterar o destino das avaliações públicas a qualquer momento, sem precisar imprimir novos códigos QR. Por exemplo, uma empresa pode direcionar os clientes para as avaliações do Google por um período e, posteriormente, mudar o link para o Yelp, Facebook ou outra plataforma. O mesmo código QR continua funcionando, facilitando o ajuste das estratégias de avaliação sem a necessidade de substituir materiais impressos.

Não. O QuickFeedback não bloqueia nem manipula avaliações. A plataforma tem como foco coletar feedback honesto dos clientes e ajudar as empresas a aprimorarem seus serviços. Plataformas de avaliação pública geralmente desencorajam práticas como a filtragem de avaliações, portanto, o QuickFeedback foi projetado para incentivar o feedback genuíno, permitindo que as empresas entendam e resolvam problemas antes que se tornem maiores.

Muitas empresas utilizam códigos QR que direcionam os clientes diretamente para uma página de avaliações do Google. Embora isso possa gerar avaliações, não captura o valioso feedback privado de clientes que podem não querer publicar avaliações publicamente. O QuickFeedback permite que as empresas compreendam a experiência do cliente por meio de um feedback rápido, ao mesmo tempo que oferece aos clientes a opção de deixar uma avaliação pública, caso desejem.