Como os contabilistas podem coletar avaliações de clientes após cada consulta?
A contabilidade é um negócio de confiança. Os clientes confiam a você seus livros contábeis, suas declarações de imposto de renda e suas preocupações financeiras, então, antes de escolherem você, buscam provas de que outras pessoas confiaram em você e ficaram satisfeitas com a escolha. As avaliações são essa prova. O problema é o momento certo. O momento natural para pedir avaliações, logo após a entrega de uma declaração ou o término de uma reunião, quando o cliente está aliviado e grato, é também quando você está atolado no próximo prazo, especialmente na época de declaração de imposto de renda. Assim, o pedido acaba sendo esquecido. Este artigo mostra aos contadores uma maneira mais simples: permitir que o pedido de avaliação seja enviado automaticamente após cada consulta, para que os clientes satisfeitos realmente deixem as avaliações que garantem os próximos clientes. Abordaremos por que as avaliações são importantes para os contadores, por que o pedido manual falha e como configurar isso em cerca de dois minutos.
Por que as avaliações de contadores conquistam novos clientes?
Escolher um contador é um ato de fé. Um cliente em potencial está confiando a você um trabalho delicado e de alto risco, que ele não consegue avaliar facilmente por si só, então se baseia na opinião de outros clientes. Uma lista consistente de avaliações recentes e específicas indica que você é confiável, ágil e digno de confiança para lidar com as finanças do cliente.
As avaliações também influenciam a facilidade com que você é encontrado. Elas alimentam os resultados locais do Google e as ferramentas de IA que mais pessoas usam para selecionar empresas, e avaliações recentes mantêm sua visibilidade justamente quando os clientes em potencial estão pesquisando, como no período que antecede a declaração do imposto de renda. Uma empresa cujas avaliações diminuíram há um ano simplesmente aparece menos nos resultados de busca. Osdados sobre avaliações e visibilidade comprovam isso.
Para um contador, as avaliações não são motivo de vaidade. São novos clientes.
Por que o pedido fica sem resposta?
A maioria dos contabilistas sabe que as revisões são importantes. O problema são os prazos.
O melhor momento para perguntar é logo após a entrega da declaração de imposto de renda ou o término de uma reunião, enquanto o alívio ainda está recente. Mas é exatamente nesse momento que o próximo prazo já começa a pressionar, e na época de declaração de imposto de renda todos os dias são assim. O momento passa, o cliente segue em frente, e um cliente satisfeito que certamente deixaria uma avaliação excelente acaba nunca sendo contatado.
Um processo de revisão que depende da sua memória, sempre, durante as semanas mais atarefadas, está fadado ao fracasso silencioso.
A solução: perguntar automaticamente, logo após cada consulta.
É aí que entra o Feedback Automatizado . Em vez de depender da sua memória, ele envia a solicitação automaticamente assim que uma consulta é marcada como concluída.
Você conecta sua ferramenta de agendamento uma única vez. Ao término de uma reunião, o QuickFeedback envia um e-mail ao cliente com uma solicitação breve e profissional. Ele avalia a experiência, adiciona uma pequena observação e, com um único toque, deixa uma avaliação pública. Você continua focado no trabalho.
Como o feedback chega até você primeiro de forma privada, você também obtém uma leitura honesta de como os clientes vivenciaram o serviço, o que ajuda a fidelizá-los ano após ano. Todos os clientes têm a mesma opção de deixar uma avaliação pública, independentemente do que disseram. Essa é a essência do QuickFeedback: feedback privado primeiro, avaliações públicas depois.
Uma avaliação impecável, nas palavras do próprio cliente.
Os clientes nem sempre sabem o que escrever, e um campo em branco pode atrapalhar até mesmo um cliente satisfeito. Se precisarem de ajuda, o recurso "Escreva com IA" (disponível em planos pagos) transforma suas poucas palavras em uma avaliação clara que eles podem editar antes de publicar. A avaliação permanece deles, com as palavras deles.
Você também escolhe onde as avaliações serão exibidas. O Review Link Rotation envia os clientes para até três sites de avaliação que você escolher, para que sua reputação cresça no Google e em outros locais que os clientes em potencial consultam, em vez de se concentrar em apenas um.
Fazendo da maneira correta, sem restrições.
Para deixar claro, isso não é restrição de avaliações. Restrição significa filtrar clientes com base no nível de satisfação e convidar apenas os satisfeitos a publicarem avaliações. O Google proíbe essa prática e agora a aplica.
O QuickFeedback faz o oposto. Todos são solicitados da mesma forma, após a consulta, e todos têm acesso à mesma opção de avaliação pública com a mesma visibilidade. A nota privada só ajuda você a melhorar. E como a solicitação é feita após a consulta, e não enquanto o cliente está sentado à sua frente, ela permanece dentro das regras da plataforma.
A instalação leva cerca de dois minutos.
Sem necessidade de hardware adicional, sem aprendizado prévio. Conecte sua ferramenta de agendamento, escolha quanto tempo depois do agendamento o e-mail será enviado e pronto. O Feedback Automatizado funciona em todos os planos do QuickFeedback, incluindo o plano gratuito (até 30 solicitações automatizadas por mês). O Calendly já é compatível, o Acuity será o próximo e o envio por SMS e WhatsApp estará disponível em breve.
Perguntas frequentes
Como os contadores conseguem mais avaliações no Google? Peça a todos os clientes logo após a reunião, da mesma forma, e torne isso um processo de um único toque. O Feedback Automatizado faz o pedido por você, enviando a solicitação por e-mail assim que a reunião for marcada como concluída, para que você não precise depender da memória nas suas semanas mais movimentadas.
Qual é o melhor momento para pedir avaliações aos clientes de contabilidade? Logo após a conclusão do trabalho, enquanto o alívio e a gratidão ainda estão frescos na memória. O Feedback Automatizado cuida desse momento para você, enviando a solicitação assim que a consulta for finalizada.
Os clientes se sentirão pressionados? Não. Todos os clientes compartilham primeiro o feedback em particular e, em seguida, têm a mesma opção simples de publicá-lo publicamente. Você recebe a mensagem privada de qualquer maneira, e nenhum cliente é pressionado.
Em resumo
Seus clientes confiam a você o trabalho que mais os preocupa, e os satisfeitos certamente o farão. Eles só precisam ser contatados no momento certo, e sua agenda pode dificultar isso, principalmente na época de declaração do imposto de renda. Automatizar o pedido de feedback após cada consulta transforma essa boa vontade em avaliações positivas que atraem os clientes do próximo ano, sem sobrecarregar você. Pronto para expandir seu escritório de contabilidade com base em avaliações positivas? Sem necessidade de cartão de crédito, sem necessidade de hardware, configuração em minutos.
