Como os escritórios de advocacia podem coletar mais avaliações de clientes de forma ética.
Para um escritório de advocacia, as avaliações online são poderosas e, ao mesmo tempo, extremamente delicadas. Potenciais clientes que enfrentam um problema jurídico estressante se baseiam muito no que clientes anteriores dizem antes de confiar o caso a um escritório. Mas solicitar avaliações como advogado não é tão simples quanto para outras empresas. É preciso respeitar as normas da Ordem dos Advogados sobre publicidade e depoimentos, proteger a confidencialidade do cliente e zelar por uma reputação profissional que um único deslize pode prejudicar.
Este artigo mostra aos escritórios de advocacia como coletar mais avaliações de clientes de forma constante, respeitando as restrições, solicitando-as automaticamente após a conclusão de um caso e permitindo que os clientes escrevam e controlem suas próprias palavras. Abordaremos por que as avaliações são importantes para os escritórios, as regras que tornam isso diferente e como configurar tudo em cerca de dois minutos. (Esta é uma informação geral, não uma consultoria jurídica. Sempre siga as normas de conduta profissional da sua jurisdição.)
Por que as avaliações de clientes de escritórios de advocacia são tão importantes?
Contratar um advogado é uma decisão de alto risco e muita ansiedade, e a maioria dos clientes tem poucas informações para se basear. As avaliações são onde eles encontram a segurança de que um escritório é atencioso, competente e confiável. Um fluxo constante de avaliações recentes pode ser o diferencial entre um cliente em potencial ligar para você ou para o escritório da esquina.
As avaliações também impulsionam a visibilidade. Elas alimentam os resultados locais do Google e as ferramentas de IA que cada vez mais clientes usam para selecionar escritórios de advocacia, além de perfis específicos para o setor jurídico, como o Avvo. Um escritório com avaliações recentes e genuínas simplesmente aparece com mais frequência e conquista a confiança mais rapidamente. Osdados mais abrangentes sobre avaliações e visibilidade local comprovam isso claramente.
Por que obter avaliações é diferente para advogados
Eis o que diferencia os escritórios de advocacia. A maioria das normas de conduta profissional, baseadas nas Regras 7.1 a 7.3 da ABA (American Bar Association), exige que qualquer coisa que se assemelhe a publicidade seja verdadeira e não enganosa, e tratam as avaliações com cautela.
Alguns princípios se repetem em diferentes jurisdições. Um advogado geralmente não pode escrever a avaliação de um cliente em nome do escritório, pois uma avaliação redigida pelo escritório deixa de ser a voz honesta do cliente e passa a parecer propaganda do próprio escritório. As avaliações não podem ser falsas, enganosas ou obtidas sob coação, e incentivá-las é arriscado. A confidencialidade do cliente significa que uma avaliação nunca deve expor detalhes que o cliente não queira tornar públicos, e alguns clientes preferem permanecer anônimos. Depoimentos focados em resultados também podem ser enganosos se derem a entender que o resultado será o mesmo para todos.
A ideia principal é simples. A avaliação deve ser feita pelo próprio cliente, de forma espontânea, honesta e sob seu controle. Esse é exatamente o tipo de sistema que uma empresa deve buscar.
A solução: pergunte automaticamente e deixe o cliente ter controle total sobre cada palavra.
É aqui que o Feedback Automatizado se encaixa perfeitamente em escritórios de advocacia. Em vez de um sócio ou assistente jurídico ter que se lembrar de perguntar, a solicitação é feita automaticamente assim que um caso ou compromisso é marcado como concluído.
Você conecta sua ferramenta de agendamento uma única vez. Quando uma consulta termina, o QuickFeedback envia um e-mail ao cliente com uma breve solicitação de feedback profissional. O cliente avalia sua experiência, adiciona uma nota com suas próprias palavras e, se desejar, pode publicar uma avaliação pública com apenas um toque. A empresa nunca escreve a avaliação e nunca decide quem será solicitado a fazer isso.
Como o feedback chega até você primeiro de forma privada, você obtém uma leitura honesta de como os clientes vivenciaram a representação, sem que ninguém seja influenciado. Todos os clientes têm acesso à mesma opção de avaliação pública, com a mesma visibilidade. Nada é filtrado por sentimentos.
Por que esse design se encaixa nos princípios que suas regras consideram importantes?
As funcionalidades que fazem o QuickFeedback funcionar também estão alinhadas com os princípios que norteiam a maioria das regras de bares.
O cliente escreve e publica sua própria avaliação, mantendo assim sua voz autêntica, e não a do escritório. Não há incentivos em nenhum momento do processo, o que ajuda a evitar preocupações com coerção e as regras da FTC sobre avaliações pagas ou influenciadas por sentimentos. Além disso, não há restrição de avaliações, a prática antes comum de direcionar apenas clientes satisfeitos para sites públicos, enquanto os demais eram discretamente ocultados. O Google agora proíbe completamente a restrição de avaliações, e para um escritório de advocacia, essa prática sempre foi inadequada. Com o QuickFeedback, todos os clientes são abordados da mesma forma e chegam à mesma opção.
Se um cliente deseja ajuda para expressar suas ideias em palavras, o Write with AI (disponível em planos pagos) aprimora o texto digitado por ele, que então o edita e publica. A empresa nunca se envolve na redação.
Como sempre, incentive os clientes a não compartilharem detalhes confidenciais e siga as regras da sua jurisdição.
A instalação leva cerca de dois minutos.
Sem necessidade de hardware, nada de novo para sua equipe aprender. Conecte sua ferramenta de agendamento, escolha quanto tempo depois do agendamento o e-mail será enviado e pronto. O Feedback Automatizado está disponível em todos os planos do QuickFeedback, incluindo o plano gratuito (até 30 solicitações automatizadas por mês). O Calendly já é compatível, o Acuity será o próximo e o envio por SMS e WhatsApp chegará em breve.
Perguntas frequentes
É ético um escritório de advocacia pedir avaliações aos clientes? Na maioria das jurisdições, sim, desde que a solicitação não seja enganosa, o cliente não seja coagido ou pago de alguma forma vinculada ao que diz e o próprio cliente escreva a avaliação. As regras variam de estado para estado, portanto, consulte as diretrizes da sua Ordem dos Advogados. O QuickFeedback foi desenvolvido para que o cliente sempre escreva e controle sua própria avaliação.
Como protegemos a confidencialidade do cliente? O cliente decide o que compartilhar e o que publicar, e muitas plataformas permitem que ele permaneça anônimo. O escritório nunca deve revelar detalhes confidenciais, inclusive em respostas a avaliações. O QuickFeedback mantém o escritório completamente fora da redação das avaliações.
Isso é um filtro de avaliações? Não. O filtro de avaliações seleciona os clientes com base em suas preferências e convida apenas os satisfeitos a publicarem suas avaliações. O QuickFeedback solicita a todos os clientes da mesma forma e os direciona para a mesma opção de avaliação pública. O feedback privado serve apenas para ajudar você a melhorar.
Em resumo
Para um escritório de advocacia, o objetivo não é apenas ter mais avaliações. É ter avaliações mais genuínas, coletadas de forma a respeitar as normas que regem a prática jurídica. Solicitar avaliações automaticamente após cada caso e permitir que os clientes escrevam e controlem suas próprias palavras atinge ambos os objetivos. Você constrói a reputação que atrai novos clientes, mantendo-se fiel aos padrões da sua profissão.
Este artigo contém informações gerais e não constitui aconselhamento jurídico. Respeite sempre as normas de conduta profissional da sua jurisdição. Pronto para construir a reputação da sua empresa da maneira correta? Comece gratuitamente . Sem necessidade de cartão de crédito, sem necessidade de hardware, configuração em minutos.
