Software de gestão de avaliações para pequenas empresas.
Facilite a partilha da experiência dos clientes e a publicação de uma avaliação pública, se assim o desejarem. O QuickFeedback recolhe feedback privado por códigos QR e e-mails após agendamentos, ajuda a compreender problemas no serviço e dá a todos os clientes a mesma opção de avaliação pública.
Acesso completo gratuito durante 30 dias. Sem cartão de crédito.
Ouvir faz parte da gestão de avaliações.
O software de gestão de avaliações ajuda as empresas a organizar o trabalho relacionado com as avaliações dos clientes. Algumas ferramentas monitorizam avaliações já publicadas em plataformas como o Google e ajudam as equipas a gerir respostas. Tratam da conversa pública. Recolher feedback após uma visita ou um agendamento permite compreender a experiência de serviço que está por trás dessa conversa.
O QuickFeedback intervém nessa etapa de recolha. O cliente digitaliza o seu código QR ou abre um e-mail após um agendamento, partilha a experiência e pode optar por publicar uma avaliação pública. Recebe o feedback no seu painel privado, incluindo os problemas que merecem uma resposta. O cliente controla o que envia e o que decide publicar.
Recolher feedback e monitorizar avaliações são tarefas diferentes.
Escolha o processo de que precisa. O QuickFeedback permite recolher feedback e facilitar o acesso a avaliações públicas; não agrega avaliações publicadas noutros sites.
| A tarefa | Monitorização de avaliações públicas | QuickFeedback |
|---|---|---|
| Quando começa | Uma avaliação foi publicada numa plataforma. | Um cliente acaba de ter uma experiência de serviço. |
| Informação utilizada | Classificações e texto de avaliações públicas. | Feedback privado enviado por código QR ou e-mail após um agendamento. |
| O passo seguinte | A empresa consulta a avaliação e gere a resposta pública. | A empresa aprende com o feedback; o cliente pode escolher uma avaliação pública de forma independente. |
Um processo simples, do feedback à avaliação.
Todos os clientes seguem o mesmo processo principal. A opção de avaliação pública tem a mesma visibilidade após feedback positivo ou negativo.
Convidar no momento certo
Disponibilize QR Feedback no local onde os clientes terminam a visita, ou ligue o Calendly para enviar e-mails Automated Feedback após os agendamentos. Os dois convites abrem a mesma experiência.
Deixar o cliente descrever a experiência
Os clientes partilham feedback no navegador, sem instalar uma aplicação nem criar uma conta QuickFeedback. Podem acrescentar um comentário com as suas palavras. Nos planos pagos, Write with AI pode ajudá-los a expressá-las com mais clareza.
Receber o feedback privado
A resposta chega ao seu painel. Os alertas avisam-no quando recebe novo feedback e AI Auto-Reply confirma a receção dentro do QuickFeedback. Use a mensagem para perceber o que correu bem e o que merece atenção.
Deixar a avaliação pública ao critério do cliente
Todos os clientes recebem a mesma opção para aceder ao destino de avaliações públicas que configurou. Podem copiar a sua mensagem e decidir se a publicam. O QuickFeedback não publica por eles nem oculta essa opção após feedback negativo.
Códigos QR no local. E-mails após agendamentos.
Use a forma de recolha adequada ao seu serviço. Pode utilizar ambas no mesmo negócio.
QR Feedback
Para restaurantes, cafés, lojas e serviços sem marcação, coloque um código QR no balcão, numa mesa, num recibo ou numa embalagem. O cliente digitaliza-o para partilhar uma experiência recente. Os modelos prontos a imprimir ajudam a começar; todos os planos pagos também incluem uma placa QR personalizada gratuita.
Conhecer QR FeedbackAutomated Feedback
Para negócios com agendamentos, ligue o Calendly para enviar um pedido de feedback por e-mail após o agendamento. O cliente abre o link para partilhar a experiência. Segue o mesmo processo de uma leitura QR, sem depender de uma placa física nem de um lembrete da equipa para cada pedido.
Conhecer Automated FeedbackFerramentas para apoiar a conversa.
Cada funcionalidade tem um papel específico. O cliente mantém o controlo das suas palavras e da decisão de publicar uma avaliação.
Write with AI
O cliente fornece algumas palavras sobre a sua própria experiência. A IA sugere uma formulação mais clara que pode ler, editar e aprovar antes de enviar. Disponível nos planos pagos, para feedback positivo e negativo.
AI Auto-Reply
Confirma a receção do feedback privado enviado pelo QuickFeedback. Não publica automaticamente uma resposta a uma avaliação Google. As respostas a avaliações públicas continuam a ser uma tarefa separada.
Review Link Rotation
Configure até três links de avaliações públicas e alterne o destino apresentado aos clientes. Continuam a decidir se abrem a plataforma e publicam uma avaliação.
Alertas ao proprietário
Receba um e-mail quando chega novo feedback, para ler a mensagem do cliente e decidir o passo seguinte.
Análises e relatórios de IA
Consulte o seu painel e os resumos de feedback para encontrar temas recorrentes. Comentários repetidos sobre o tempo de espera, a comunicação ou a embalagem podem indicar uma alteração de serviço que vale a pena investigar.
Make It Right
Nos planos pagos, um cliente insatisfeito pode deixar os seus contactos e pedir que o contacte. Esse pedido permite responder diretamente; partilhar contactos é opcional e não substitui a opção de avaliação pública.
Transformar uma mensagem numa melhoria prática.
Num café, um cliente pode mencionar uma espera longa ou um processo pouco claro para levantar a encomenda. Pode ler esse feedback, verificar o que aconteceu e ajustar a entrega dos pedidos. Se o cliente pedir acompanhamento através de Make It Right, pode responder diretamente. A mesma opção de avaliação pública continua disponível em todas as etapas.
Em Lisboa, a Sónia’s Almond Tart usa códigos QR nas caixas dos bolos para ouvir os clientes. O seu estudo de caso descreve como o feedback privado ajudou a identificar e a resolver um problema na embalagem. O feedback é útil quando conduz a uma ação, bem como quando um cliente decide avaliar publicamente o negócio.
Precisa de ajuda para responder a uma avaliação Google existente?
Use Google Review Reply Generator, a nossa ferramenta gratuita separada, para preparar uma resposta a uma avaliação Google pública. Reveja e edite o texto antes de o publicar. Esta ferramenta tem uma finalidade diferente de AI Auto-Reply, que confirma a receção do feedback privado dentro do QuickFeedback.
Dar um papel claro a cada parte do processo.
A recolha de feedback ajuda a compreender uma visita ou um agendamento recente. A gestão de avaliações públicas trata da conversa visível nas plataformas de avaliações. A gestão de reputação também inclui as decisões de serviço e o acompanhamento que influenciam a perceção dos clientes.
Comece grátis. Escolha um plano à medida das suas necessidades.
O plano gratuito inclui um código QR, 10 envios QR Feedback e 10 pedidos Automated Feedback por mês. O acesso completo é gratuito durante 30 dias, sem cartão de crédito. Depois, mantenha o plano gratuito ou escolha um plano pago.
Os planos pagos começam em US$ 9/mês, ou US$ 6/mês com cobrança anual. Incluem Write with AI, Make It Right, Growing Your List e uma placa QR personalizada gratuita. Consulte os preços para os nomes atuais dos planos, limites e todas as funcionalidades incluídas.
Respostas às suas perguntas sobre gestão de avaliações.
O que é software de gestão de avaliações?
Ajuda uma empresa a organizar o trabalho relacionado com as avaliações dos clientes. Alguns produtos monitorizam avaliações já publicadas e ajudam a gerir respostas. O QuickFeedback recolhe feedback privado após uma visita ou um agendamento e facilita o acesso a avaliações públicas para todos os clientes.
O QuickFeedback monitoriza avaliações Google existentes?
O QuickFeedback é um processo de recolha de feedback, não um painel que agrega avaliações públicas de outros sites. Recolhe o feedback enviado por código QR ou e-mail após um agendamento e oferece um caminho opcional para o seu destino de avaliações públicas.
Todos os clientes podem publicar uma avaliação pública?
Sim. O feedback positivo e negativo dá acesso à mesma opção de avaliação pública, com a mesma visibilidade. Os clientes decidem se publicam. Não precisam de partilhar contactos nem de aderir a uma lista de e-mail para aceder a essa opção.
A IA escreve ou publica avaliações automaticamente?
Não. Write with AI parte das palavras do cliente e sugere um texto que pode editar e aprovar. O cliente decide se envia o feedback e se publica uma avaliação pública. O QuickFeedback não publica avaliações pelos clientes.
AI Auto-Reply responde a avaliações Google?
AI Auto-Reply confirma a receção do feedback privado enviado pelo QuickFeedback. Não publica automaticamente respostas a avaliações Google públicas. A ferramenta separada Google Review Reply Generator ajuda a preparar uma resposta que revê e publica por si.
Posso recolher feedback após agendamentos do Calendly?
Sim. Automated Feedback envia um pedido por e-mail após o agendamento. O link abre a mesma experiência de QR Feedback, incluindo o mesmo caminho opcional para uma avaliação pública.
Os clientes precisam de uma aplicação ou de uma conta QuickFeedback?
Não. Os clientes digitalizam o código QR ou abrem o link do e-mail no navegador. O feedback privado é anónimo por predefinição. Podem deixar contactos se quiserem acompanhamento; publicar numa plataforma pública segue os requisitos de conta dessa plataforma.
Quanto custa o QuickFeedback?
O plano gratuito inclui um código QR, 10 envios QR Feedback e 10 pedidos Automated Feedback por mês. Os planos pagos começam em US$ 9/mês, ou US$ 6/mês com cobrança anual. O acesso completo é gratuito durante 30 dias sem cartão de crédito. A placa QR personalizada e Write with AI estão incluídos nos planos pagos. Ver planos e preços
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