A maneira mais inteligente de obter avaliações do Google (não é apenas um código QR)

Existem duas maneiras de usar um código QR para obter avaliações.

Um código QR avaliações Google facilita que os clientes acessem sua página no Google e compartilhem suas experiências rapidamente.

A maneira mais simples: crie um código QR, vincule-o ao seu perfil do Google Meu Negócio, imprima-o em uma placa e torça para que os clientes o escaneiem e deixem um comentário positivo. Não custa nada e leva apenas dez minutos.

A maneira mais inteligente: use um código QR que colete feedback privado primeiro, ajude os clientes insatisfeitos a expressarem suas opiniões de forma privada e facilite para os clientes satisfeitos a conclusão da escrita de uma avaliação. Depois, veja sua classificação subir com visitas reais, não por sorte.

A maioria dos donos de pequenas empresas opta pela versão mais simples. Este post trata da versão mais inteligente.

Por que um código QR avaliações Google não é suficiente

Um código QR que direciona diretamente para o Google faz exatamente uma coisa: abre o Google. Depois disso, você não tem controle nem visibilidade. Um cliente satisfeito pode deixar uma avaliação de 5 estrelas. Um cliente insatisfeito pode deixar uma avaliação de 1 estrela. De qualquer forma, você só descobre isso depois que o fato já aconteceu.

O problema mais profundo é o que você não recebe de volta. Nenhum feedback. Nenhuma informação. Nenhuma chance de corrigir uma experiência ruim antes que ela se torne pública. O código QR trata todos os clientes da mesma forma, direciona todos para a mesma página e deixa o resultado inteiramente ao acaso.

Para muitos proprietários, essa é a única alteração que fizeram após analisarem as avaliações. E não é pouca coisa. Mas existe uma versão mais inteligente dessa mesma configuração que faz muito mais.

A abordagem mais inteligente: primeiro uma camada de feedback.

A maneira mais inteligente começa com uma pergunta antes de pedir uma avaliação.

Quando um cliente escaneia um código QR do QuickFeedback , ele dá um joinha para cima ou para baixo rapidamente e pode deixar um comentário opcional. Leva cerca de 20 segundos. O comentário é anônimo, o que o torna honesto. As pessoas dizem coisas anonimamente que jamais escreveriam em uma avaliação pública ou diriam pessoalmente a um funcionário. Você fica sabendo da longa espera, do prato frio, daquela coisa que quase não justificava uma reclamação, mas que incomodou o suficiente para ser mencionada.

Esse feedback chega até você de forma privada. Cada resposta é reconhecida automaticamente pela IA. Tendências de sentimento e temas recorrentes são identificados automaticamente, então, se algo estiver errado, você fica sabendo antes que apareça no Google.

Não se trata de impedir que as pessoas usem plataformas públicas. Todos os clientes ainda têm o mesmo acesso ao Google, Yelp e Facebook que sempre tiveram. Depois de enviar feedback, os clientes podem continuar deixando avaliações públicas, se quiserem. A diferença é que as empresas podem entender melhor as experiências dos clientes mais cedo e resolver problemas de forma proativa, em vez de só os descobrirem mais tarde por meio de avaliações públicas.

Essa mudança, de reativa para proativa, é a essência da abordagem mais inteligente.

O problema das avaliações que a maioria dos proprietários não vê

É aqui que a abordagem mais inteligente se mostra mais visível.

A maioria dos proprietários presume que os clientes que não deixam avaliações simplesmente não se importam. A realidade é diferente. Muitos clientes satisfeitos têm a intenção de deixar uma avaliação. Eles chegam à caixa de texto, digitam "comida ótima" e ficam olhando para uma página em branco até desistirem e fecharem a aba.

A caixa de texto em branco sempre vence. Não é um problema de motivação. É um problema de atrito.

O recurso "Write with AI" resolve o problema. Um cliente satisfeito digita algumas palavras: "café ótimo, lugar aconchegante, atendimento rápido". A IA elabora uma avaliação impecável para o Google, que ele pode ler, editar e publicar em cerca de 30 segundos. A página em branco desaparece. A barreira que impedia os clientes de escreverem avaliações também desaparece.

É essa parte que faz com que a abordagem mais inteligente se torne um efeito cumulativo ao longo do tempo. Você não está apenas eliminando atritos para um único cliente. Você está facilitando a vida de todos os clientes satisfeitos que teriam avaliado sua empresa se soubessem o que dizer.

Um código QR que se adapta

A abordagem mais inteligente também oferece algo que um simples redirecionamento não consegue: flexibilidade.

O QuickFeedback permite que você alterne o destino das suas avaliações públicas entre o Google, o Yelp e o Facebook sem precisar reimprimir nada. Se sua avaliação no Google estiver boa e você quiser investir no Yelp por um tempo, basta fazer a alteração no seu painel de controle. O código QR físico permanece o mesmo.

Para proprietários com mais de um local, cada local pode apontar para um endereço diferente. Você não está preso a um único endereço só porque imprimiu uma placa há seis meses.

Qual é a aparência do loop completo?

Um cliente escaneia seu código QR. Ele toca no ícone de "gostei". Digita "ótimo ambiente, funcionários simpáticos". O Write with AI transforma isso em uma avaliação clara e concisa. Ele publica no Google. Tudo em menos de um minuto.

Outro cliente escaneia o mesmo código. Ele clica no botão de "não gostei" e deixa uma observação sobre uma espera de 20 minutos sem nenhuma atualização da equipe. Esse feedback chega até você de forma privada (ele ainda pode publicá-lo publicamente, se quiser). Você fica sabendo disso no mesmo dia. Você conversa com sua equipe. O próximo cliente não tem a mesma experiência.

O cliente satisfeito deixou uma avaliação que quase não escreveu. Você resolveu um problema antes que ele se tornasse uma avaliação de 2 estrelas para outra pessoa. Ambos os resultados aconteceram graças a uma configuração mais inteligente.

Essa é a diferença entre um código QR que aponta para o Google e uma camada de feedback que funciona para você.

Experimente o QuickFeedback gratuitamente em quickfeedback.ai . A configuração leva menos de um minuto e seu código QR estará pronto para uso imediatamente.

Escute mais cedo. Corrija mais rápido. Deixe que as avaliações reflitam a realidade.