Novidade no QuickFeedback: Aumentar sua lista transforma clientes satisfeitos em assinantes de e-mail
Um cliente escaneia seu código QR após uma ótima visita. Ele diz que a comida estava excelente, o atendimento foi amigável ou que a consulta ocorreu exatamente como esperado.
Você ouve o feedback. Eles podem deixar uma avaliação pública. E então, até agora, a interação terminava. Hoje, estamos adicionando uma terceira possibilidade de vitória.
Aumentar sua lista de contatos permite que clientes satisfeitos optem por manter contato com sua empresa enquanto já estão fornecendo feedback.
Se desejarem receber notícias suas novamente, podem deixar o endereço de e-mail e autorizar sua empresa a contatá-los. O lead aparece em uma nova página de Leads dentro do QuickFeedback, pronto para ser pesquisado, gerenciado e exportado.
Sem formulário de inscrição separado. Sem prancheta no balcão. Sem precisar pedir para sua equipe se lembrar de mais uma coisa.
Aumentar sua lista de contatos: um momento com o cliente, mais uma maneira de crescer
O QuickFeedback sempre foi desenvolvido em torno do momento em que o cliente já está pensando sobre sua experiência.
Se algo deu errado, você quer saber enquanto ainda há tempo para melhorar a próxima visita. Se tudo correu bem, você quer facilitar para o cliente compartilhar essa experiência publicamente.
Aumentar sua lista de contatos adiciona outro resultado útil ao caminho positivo: o cliente pode solicitar que você entre em contato novamente.
Para um restaurante, isso pode significar ficar sabendo de um novo cardápio ou de um evento especial. Para um salão de beleza, podem ser ofertas sazonais. Para um estúdio, loja ou empresa de serviços local, pode ser simplesmente um motivo para um bom cliente voltar.
O objetivo não é coletar o máximo possível de endereços de e-mail. O objetivo é construir uma lista de clientes que realmente optaram por permanecer conectados.
Como funciona para o cliente
O fluxo de feedback permanece simples.
Um cliente escaneia seu código QR do QuickFeedback e envia um feedback positivo.
Na tela de agradecimento, eles veem um novo cartão "Mantenha contato".
Eles podem inserir um endereço de e-mail e, se você optar por solicitar, um nome opcional.
Eles marcam uma caixa de consentimento desmarcada que menciona o nome da sua empresa e explica que você pode enviar-lhes notícias e ofertas por e-mail.
Eles tocam em “Inscrever-me”.
Você pode personalizar a mensagem, o texto de consentimento, a mensagem de confirmação e uma frase de incentivo opcional. Você também pode decidir separadamente quais códigos QR devem convidar os clientes a se inscreverem na sua lista.
A opção "Aumentar sua lista" está desativada por padrão, portanto, nada muda até que você a ative.
A opção de consulta pública nunca desaparece.
Essa parte é importante para nós.
A opção "Aumentar sua lista" não fica entre o cliente e a opção de avaliação pública. O botão de avaliação permanece visível durante todo o fluxo de interação positiva e continua sendo a ação mais relevante na tela.
Um cliente não precisa se inscrever na sua lista para deixar uma avaliação. Da mesma forma, ele não precisa deixar uma avaliação para se inscrever na sua lista. Dizer "Não, obrigado" ao se inscrever por e-mail não altera em nada as opções de avaliação pública às quais ele tem acesso.
O QuickFeedback não restringe as avaliações. Todos os clientes ainda podem acessar os mesmos canais de avaliação públicos, independentemente do que tenham lhe dito em particular.
O cadastro por e-mail é simplesmente mais uma ação opcional para o cliente que deseja manter o relacionamento.
Uma nova página de Leads no seu painel de controle.
Cada cadastro leva o usuário para a nova página de Leads.
Você pode ver o endereço de e-mail do cliente, o nome (se fornecido), o código QR usado para o cadastro e o feedback relacionado ao cadastro mais recente. É possível pesquisar por nome ou e-mail e filtrar a lista por código QR ou intervalo de datas.
Se o mesmo endereço de e-mail se cadastrar novamente mais tarde, o QuickFeedback atualiza o contato existente em vez de criar uma segunda pessoa. Isso mantém a lista útil, evitando que ela se transforme em uma pilha de duplicatas.
O painel de controle também mostra o crescimento da lista, incluindo quantos clientes satisfeitos visualizaram o anúncio e quantos se inscreveram na sua lista, para que você possa verificar se o recurso está realmente funcionando para o seu negócio.
Exporte a lista e use a ferramenta de e-mail que você já possui.
A primeira fase é intencionalmente simples. O QuickFeedback coleta o lead e fornece a lista. Ele não tenta se tornar sua plataforma de marketing por e-mail.
Quando estiver pronto para usar os contatos, exporte-os para CSV. A exportação respeita a pesquisa e os filtros selecionados, permitindo exportar a lista completa ou um grupo específico.
O arquivo inclui as datas de inscrição do cliente, o código QR de origem e o texto de consentimento associado à inscrição, juntamente com o nome e o endereço de e-mail.
Em seguida, você pode importar a lista para a ferramenta de e-mail que já utiliza.
Também estamos coletando solicitações para futuras integrações com ferramentas de e-mail. Usaremos essa demanda para decidir o que deve vir a seguir, em vez de desenvolver integrações que ninguém pediu.
Por que o construímos desta forma?
A maioria das dicas sobre listas de e-mail começa tentando encontrar pessoas desconhecidas.
Anuncie. Adicione um pop-up ao seu site. Crie uma isca digital. Peça o endereço de e-mail de alguém que nunca visitou sua empresa.
Esses métodos têm sua utilidade. Mas um negócio presencial já conta com outro público que entra pela porta todos os dias: seus clientes.
Quando um desses clientes acaba de lhe dizer que teve uma boa experiência, esse é o momento natural para fazer uma pequena pergunta: gostaria de receber notícias nossas novamente?
Alguns dirão não. Tudo bem. Aqueles que disserem sim estão lhe dando algo muito mais útil do que um endereço copiado de algum lugar. Estão lhe dando permissão para continuar um relacionamento que já existe.
Um código QR não deve apenas direcionar alguém para algum lugar. Ele deve criar um momento útil entre o cliente e a empresa que ele acabou de visitar.
Com o QuickFeedback, esse momento agora pode levar a um feedback privado e honesto, uma avaliação pública, uma chance de corrigir uma experiência ruim ou um cliente que deseja entrar em contato com você novamente.
O recurso "Aumentando sua lista" já está disponível no QuickFeedback.
Comece gratuitamente em QuickFeedback.ai ou abra as configurações do seu código QR para ver como aumentar sua lista.
