A política de avaliações do Google em 2026: o que agora é proibido e como manter a conformidade
Atualizado: 7 de ago.
Se você coleta avaliações no Google da mesma forma que a maioria das empresas fazia há um ano, há uma grande chance de que o seu processo agora esteja em desacordo com as regras. Em abril de 2026, o Google atualizou discretamente sua política de avaliações e, pela primeira vez, começou a aplicá-la em larga escala com inteligência artificial. Não houve e-mail nem anúncio oficial. As regras simplesmente mudaram. Ao mesmo tempo, a FTC passou a aplicar ativamente sua própria regulamentação sobre avaliações, com penalidades que podem aumentar rapidamente. Este guia explica o que a política de avaliações do Google de 2026 agora proíbe, o que ainda é permitido e como coletar avaliações de forma que mantenha seu perfil seguro e sua reputação honesta.
O que mudou na política de avaliações do Google 2026
Durante anos, determinadas práticas relacionadas às avaliações permaneceram em uma área cinzenta. Elas violavam as regras no papel, mas raramente eram fiscalizadas. Isso mudou em 2026.
Nos dias 16 e 17 de abril de 2026, o Google atualizou sua política de avaliações do Google Maps e adicionou novas cláusulas às regras sobre manipulação de classificações. A maior mudança, porém, foi na fiscalização. O Google agora utiliza sistemas de IA que analisam continuamente padrões de manipulação e conseguem revisar até mesmo avaliações coletadas há muito tempo. Em seu Relatório de Confiança e Segurança de 2025, o Google informou que removeu ou bloqueou mais de 292 milhões de avaliações que violavam suas políticas em apenas um ano.
Existe ainda um segundo fator que muitos empresários não perceberam. A Regra de Avaliações do Consumidor da FTC entrou em vigor no final de 2024 e, em dezembro de 2025, a agência deixou de apenas orientar as empresas e passou a fiscalizar ativamente o cumprimento das regras. As infrações podem resultar em multas civis de até US$ 53.088 por violação, e cada dia em que a infração continuar pode ser considerado uma nova violação. A FTC já utilizou a supressão de avaliações como base para ações milionárias, incluindo um processo de US$ 4,2 milhões contra uma grande rede varejista.
Em resumo, a política do Google e a regulamentação federal agora seguem exatamente a mesma direção. As estratégias que antes faziam um perfil parecer impecável são justamente aquelas que hoje têm maior probabilidade de resultar na remoção de avaliações ou em penalidades. O que a política de avaliações do Google de 2026 agora proíbe
Veja o que agora está claramente proibido.
Restrição de avaliações (Review Gating)
Filtrar clientes com base no nível de satisfação antes de decidir quem receberá um link para avaliação. O exemplo mais comum é enviar clientes satisfeitos para o Google e direcionar clientes insatisfeitos para um formulário privado. Essa prática sempre foi proibida pela política do Google e agora está sendo fiscalizada ativamente.
Solicitações de avaliações no local
Pedir que um cliente deixe uma avaliação pública enquanto ainda está no seu estabelecimento. Isso inclui quiosques para avaliações, tablets compartilhados no balcão e pedidos verbais feitos no momento do pagamento.
Avaliações incentivadas
Oferecer descontos, brindes, pontos de fidelidade ou qualquer outro tipo de recompensa em troca de uma avaliação, incluindo incentivos para alterar ou remover uma avaliação negativa.
Direcionar o conteúdo da avaliação
Dizer aos clientes exatamente o que escrever, como pedir que mencionem um funcionário específico ou um determinado serviço.
Metas e rankings para funcionários
Estabelecer metas de avaliações para colaboradores ou oferecer recompensas com base na quantidade de avaliações que cada funcionário consegue gerar.
Supressão de avaliações
Ocultar, bloquear ou exibir seletivamente avaliações para esconder feedbacks negativos. Essa é uma das principais práticas combatidas pela nova regra da FTC.
Se qualquer uma dessas práticas fizer parte do seu processo atual, o mais seguro é alterá-lo agora, antes que suas avaliações sejam removidas ou você receba uma notificação das autoridades.
O que você ainda pode fazer
A boa notícia é que o Google continua incentivando as empresas a coletarem avaliações. O objetivo não é reduzir o número de avaliações, mas garantir que elas sejam obtidas sem pressão, sem filtragem e sem incentivos.
Você ainda pode:
Pedir uma avaliação a todos os clientes, da mesma forma, após a visita.
Enviar um pedido de acompanhamento por e-mail ou SMS depois que o cliente deixar o estabelecimento.
Incluir um link para avaliação em recibos, faturas e assinaturas de e-mail.
Convidar os clientes a compartilharem sua experiência de forma honesta, desde que você não diga exatamente o que eles devem escrever.
Coletar feedback privado, desde que ele permaneça separado e que todos os clientes continuem tendo a mesma oportunidade de deixar uma avaliação pública.
Responder a todas as avaliações, positivas ou negativas.
O princípio por trás de tudo isso é simples: peça uma avaliação a todos os clientes, de forma neutra, depois da visita, e permita que cada pessoa diga exatamente o que pensa. Você pode definir como fará o acompanhamento depois de receber esse feedback. O que não pode fazer é decidir quem será convidado para avaliar no Google com base no que você acredita que essa pessoa irá dizer. Como o QuickFeedback foi desenvolvido para manter você em conformidade
O QuickFeedback foi criado com esses princípios desde o início. É por isso que as mudanças de 2026 não exigiram nenhuma alteração na forma como a plataforma funciona.
Feedback privado primeiro, avaliações públicas depois
Depois que um cliente compartilha seu feedback, todos os clientes recebem exatamente a mesma opção de Deixar uma avaliação pública, apresentada com a mesma visibilidade, independentemente do que tenham dito. Não existe pré-seleção nem classificação com base no sentimento do feedback. Todos são tratados da mesma forma.
O feedback privado serve para melhorar, não para esconder
O canal de feedback privado existe para ajudar você a identificar problemas, fazer melhorias e responder mais rapidamente, e não para impedir que alguém publique uma avaliação no Google. Nosso guia sobre como reduzir avaliações negativas de forma ética mostra como utilizar esse processo corretamente.
`O Automated Feedback envia a solicitação após a visita
Nosso Automated Feedback envia automaticamente um e-mail ao cliente quando um agendamento é marcado como concluído na sua ferramenta de agendamento.` Isso está alinhado com a recomendação do Google de solicitar avaliações após o cliente deixar o estabelecimento, e não enquanto ele ainda está no balcão ou no local. Esse recurso está disponível em todos os planos.
O Write with AI aprimora as palavras do próprio cliente, disponível nos planos pagos
Quando um cliente escolhe utilizar o Write with AI, o recurso apenas melhora o texto que ele mesmo escreveu, tornando-o mais claro e natural. A avaliação continua sendo do cliente e permanece totalmente editável. Você nunca coloca palavras na boca do cliente nem determina o conteúdo da avaliação.`
Nenhum tipo de incentivo
Em nenhum momento do processo o QuickFeedback oferece recompensas em troca de avaliações. Isso elimina qualquer risco relacionado a incentivos ou condicionamento do cliente.
Para empresas com atendimento presencial, o QR Feedback permite que o cliente escaneie um QR code com o próprio celular e compartilhe primeiro seu feedback de forma privada. A decisão de publicar uma avaliação pública é sempre do cliente, no momento que ele considerar adequado. Uma autoavaliação de 60 segundos do seu processo de coleta de avaliações
Não tem certeza se o seu processo está em conformidade? Faça estas perguntas:
Sua ferramenta envia o mesmo pedido de avaliação para todos os clientes ou filtra primeiro com base na classificação ou no sentimento do feedback?
Você pede aos clientes que deixem uma avaliação enquanto ainda estão dentro do seu estabelecimento?
Você oferece algum tipo de recompensa em troca de uma avaliação?
Você diz aos clientes o que eles devem escrever ou quem devem mencionar?
Sua ferramenta oculta ou filtra feedbacks negativos antes que eles possam chegar a um site público?
Se você respondeu sim a qualquer uma das quatro primeiras perguntas, ou se a sua ferramenta suprime feedbacks, o seu processo precisa ser alterado. E, se você não sabe responder à primeira pergunta sobre como sua ferramenta funciona, essa incerteza já é um sinal de alerta. Pergunte diretamente ao seu fornecedor.
Conclusão
As regras de 2026 não punem empresas que trabalham corretamente. Elas favorecem empresas que sempre pediram avaliações de forma honesta e responderam aos clientes com atenção. Avaliações autênticas e recentes têm hoje mais importância do que nunca, tanto para transmitir confiança quanto para melhorar sua visibilidade nos resultados de pesquisa e nas respostas geradas por IA. Nossa análise das estatísticas mais recentes sobre avaliações do Google mostra como esse cenário mudou.
Coletar avaliações de forma compatível com as regras é mais simples do que recorrer à restrição de avaliações. Basta pedir uma avaliação a todos os clientes, após a visita, usando uma linguagem neutra, e responder ao feedback recebido. Esse é todo o processo, e foi exatamente assim que o QuickFeedback foi desenvolvido.
Veja como o QuickFeedback ajuda você a coletar avaliações da maneira correta. Sem contrato, sem necessidade de hardware e com configuração em apenas alguns minutos.
This article is general information, not legal advice. For the exact rules, see Google's official review policy and the FTC's Consumer Review Rule, and consult a qualified professional about your specific situation.
