Proprietários de restaurantes: como obter mais avaliações no Google

A maioria dos donos de restaurantes sabe que precisa de mais avaliações no Google. Mas muito poucos têm um sistema para realmente consegui-las.

Sua comida pode ser excelente. Seu atendimento, acolhedor. Seus clientes fiéis, porém. Mas se sua avaliação no Google estiver em 3,8 estrelas com 24 avaliações, enquanto o restaurante da rua de baixo tem 4,6 estrelas e 300 avaliações, você já sabe em qual deles um cliente que visita o restaurante pela primeira vez vai entrar numa sexta-feira à noite.

Este artigo aborda exatamente o que funciona, o que não funciona e qual a configuração mais simples para um dono de restaurante que não tem tempo para se tornar um especialista em marketing.

Por que os clientes de restaurantes não deixam avaliações (mesmo quando adoraram)?

O principal motivo não é que os hóspedes sejam preguiçosos ou desinteressados. É a falta de atenção aos detalhes.

Um cliente termina uma ótima refeição. Está feliz, satisfeito, talvez um pouco cansado. Deixar uma avaliação no Google significa abrir o celular, encontrar o Google Maps, procurar seu restaurante, clicar no botão de avaliação, encarar uma caixa de texto em branco e escrever algo do zero. Essa caixa de texto em branco paralisa a maioria das pessoas. Elas não sabem o que dizer. Então fecham o aplicativo e esquecem o assunto.

A solução não é pedir mais. É eliminar completamente o atrito.

O que realmente faz seu restaurante receber mais avaliações do Google?

1. Pergunte no momento certo

O momento certo é crucial. O melhor instante é logo após o cliente pagar e enquanto ele ainda está à mesa ou saindo. É quando a experiência está fresca na memória e o ápice emocional é o mais alto. Perguntar três dias depois por e-mail resulta em uma taxa de resposta muito menor.

2. Transforme em uma tarefa simples com um único toque, não em uma tarefa escrita.

Códigos QR colocados na mesa, na pasta da conta ou perto da saída oferecem aos clientes uma maneira instantânea e fácil de deixar comentários. Sem necessidade de busca. Eles escaneiam o código, visualizam sua página de feedback e terminam em menos de um minuto. A chave está no que acontece depois da leitura do código. Se você enviar os clientes diretamente para uma caixa de avaliação em branco do Google, a maioria ainda não escreverá nada. Mas se eles puderem digitar apenas algumas palavras como "massa ótima, equipe simpática" e a IA transformar isso em uma avaliação completa para eles publicarem, as taxas de conclusão aumentam drasticamente. É exatamente isso que o recurso "Escreva com IA" faz.

3. Converse em particular com a Mesa dos Infelizes

Nem todos os hóspedes tiveram uma experiência perfeita. Se você encaminhar todos diretamente para o Google, os hóspedes que tiveram um problema deixarão uma avaliação de 1 estrela em vez de lhe informar discretamente para que você possa resolver a situação.

Uma etapa inicial de feedback privado, onde os clientes podem compartilhar qualquer avaliação negativa diretamente com você antes de serem convidados a publicá-la publicamente, significa que você resolve os problemas antes que se tornem avaliações negativas permanentes em seu perfil. Esta é uma das estratégias mais subestimadas na gestão da reputação de restaurantes. Veja como funciona na página com o passo a passo completo.

4. Não implore, apenas facilite as coisas.

Há uma diferença significativa entre "Por favor, deixe-nos uma avaliação, significa muito para nós" e um código QR discreto na sua mesa com a pergunta "Como foi sua visita hoje?". Uma coisa parece desesperada. A outra, natural. Os clientes respondem muito melhor quando pedir feedback parece uma parte normal da experiência, e não um favor solicitado. Não sabe onde colocar seu código QR em um restaurante? Veja as dicas de posicionamento de QR.

5. Responda a todas as avaliações que você já recebeu.

Antes de se concentrar em obter novas avaliações, certifique-se de responder às que já possui, especialmente as negativas. O Google leva em consideração as taxas de resposta, e os clientes que leem suas avaliações certamente percebem isso.

Uma resposta atenciosa a uma avaliação de 2 estrelas pode, na verdade, conquistar mais confiança do que dez avaliações de 5 estrelas de desconhecidos.

Não sabe o que escrever? Use o Gerador de Respostas para Avaliações do Google gratuito para responder.

Em segundos.

O que não funciona

• Perguntar verbalmente, sem qualquer mecanismo de acompanhamento. A maioria dos convidados diz "claro!" e depois se esquece completamente quando chega em casa.

• Enviar um e-mail solicitando uma avaliação três dias após a visita. O momento emocional já passou. As taxas de abertura são baixas e as taxas de cliques são ainda menores.

• Imprimir "Deixe-nos uma avaliação no Google!" em um recibo sem código QR. Ninguém vai digitar um URL de um recibo de papel.

• Oferecer descontos ou incentivos em troca de avaliações. O Google proíbe explicitamente essa prática, e isso pode resultar em penalização do seu perfil.

A configuração mais simples para um restaurante

Você não precisa de softwares caros, uma agência de marketing ou um funcionário dedicado para gerenciar isso.

Coloque um código QR para feedback em cada mesa e perto da saída. Quando um cliente o escaneia, ele vê primeiro um formulário de feedback simples e privado. Se a experiência for positiva, ele é convidado a compartilhá-la como uma avaliação do Google, e a inteligência artificial o ajuda a escrevê-la em segundos, com apenas algumas palavras.

É isso aí. Sem painel de controle para gerenciar diariamente. Sem configurações complexas. Funciona em segundo plano enquanto você se concentra no restaurante.

O QuickFeedback foi criado exatamente para isso. Veja tudo o que ele faz por restaurantes e

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Conclusão

Ter mais avaliações do Google para o seu restaurante depende de uma coisa: facilitar para os clientes satisfeitos compartilharem suas experiências, em vez de incentivá-los a permanecerem em silêncio.

Remova a caixa de texto em branco. Pergunte no momento certo. Receba reclamações em particular. Responda ao que você já respondeu.

Você não precisa de mais clientes. Você só precisa que mais dos seus clientes satisfeitos atuais digam isso publicamente.