Clientes satisfeitos não deixam avaliações no Google — não porque estão insatisfeitos, mas por causa de fricções invisíveis. Desde esquecer o momento até não saber o que escrever, pequenas barreiras impedem o feedback. Este artigo explica os quatro principais obstáculos e como um sistema simples pode transformar clientes satisfeitos em avaliações consistentes de 5 estrelas.